Garantisi Devam Eden Bulaşık Makinesi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Davut

Vestel

28 Kasım 2025 16:58

590

Vestel’den almış olduğumuz bulaşık makinesi birkaç kez sigorta attırma sorunu yaşattı ve bu nedenle daha önce servisi çağırıp müdahale ettirdik. Makinenin garantisinin bitmesine yaklaşık 1 ay kala, 2024 Temmuz ya da Ağustos ayında tekrar arıza yaptı. Bu kez gelen servis, makinenin içinde aşırı paslanma olduğunu, bunun "kullanıcı hatası" sayıldığını ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyledi.

Herhangi bir teknik gerekçe sunmadan, sadece paslanmanın garantiye girmediğini söyleyip, 8.500 TL ödemem durumunda bir üst model makineyi 2 yıl garantili olacak şekilde değişim yapabileceklerini belirttiler. Garantisi devam eden bir ürün için ücret talep edilmesi bana göre son derece haksız bir uygulama olduğu için aslında kabul etmek istemedim; ancak makinesiz kalmamak adına mecburen bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım ve değişim yapıldı.

Daha sonra ödediğim bu bedelin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım fakat başvurum reddedildi ve "mahkeme yolu açıktır" şeklinde bir cevap verildi. Makinedeki aşırı paslanmanın nedenine dair tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı, sadece doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı.

Devam eden garantisine rağmen benden 8.500 TL talep edilmesi ve bu bedeli ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde makinenin fotoğrafları ve Tüketici Hakem Heyeti’ne sunduğum belgeleri tekrar toparlamaya çalışıyorum, gerekirse bunları da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.

Vestel

01 Aralık 2025 17:19 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri