Garantili Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Sızıntı Ve Tamir Sorunlarıyla Değişim Talebi

Vestel marka çamaşır makinesini yaklaşık 26 aydır kullanıyorum. Makinenin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Makine, sıvı deterjanı ve yumuşatıcıyı tek yıkamada tamamen boşaltıyor. Bu şikayetle servis çağırdım; bu esnada deterjan gözünden dışarı su akıtarak mutfaktaki yer döşemelerine zarar verdi ve buna servis ekibi de şahit oldu. Makineden akan su nedeniyle parkelerimde gözle görülür şişme ve hasar oluştu, bunu gösteren videoyu da eklemiş bulunuyorum.

Servis, deterjan bölümünün değişmesi halinde sorunun düzeleceğini söyleyerek değişim yaptı; ancak sorun hiç düzelmedi, deterjan yine tek seferde tamamen boşalıyor. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve bu kez makineyi “servis bünyesinde incelemek zorundayız” diyerek götürdüler. Makine, 10 günü aşan bir süre serviste kaldıktan sonra beni arayıp bu kez de ana kartın arızalı olduğunu söylediler.

Ben bu süreçte, garantisi devam eden ürün için artık tamir değil, sıfır ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak Vestel müşteri hizmetleri beni arayarak değişim yapılmayacağını, sadece arızalı ana kartın değiştirilmesi için onay vermemi istediklerini söyledi. Buna rağmen yetkili servis daha sonra beni arayıp ürünün teslim edilmesi gerektiğini belirtmesine karşın ne arıza giderildi ne de ürün değişimi yapıldı; süreç sonuçsuz bırakıldı.

Garantisi devam eden bir ürün için evime dört defa servis gelmesine, makinenin servise götürülmesine ve evimde parke dahil maddi hasar oluşmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca arıza çıkaran ve evime zarar veren bu makine için sıfır ürün değişimi talep ediyorum ve Vestel’in hem ürünle ilgili hem de parkelerimde oluşan zararla ilgili mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.