Vestel Çamaşır Makinesi Su Sızdırıyor, Garanti Kapsamında Acil Tamir Gerekiyor

Vestel marka çamaşır makinemiz 1 saatlik programda sıkma yapmayıp altından köpüklü su akıtmaya başladı ve 27 Ağustos Perşembe akşamı saat 21.00–22.00 civarında evimiz resmen sular içinde kaldı. Makinenin su akıttığına dair net videolarım olmasına rağmen, yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Durumu hemen servise bildirdik, ancak gelen yetkili servis ekipleri makinenin altını bile kaldırmadan, hiçbir fiziki kontrol yapmadan sadece sıkma programını çalıştırdı. “Bunda sorun yok” diyerek, eşimin itirazlarına rağmen son derece umursamaz bir tavırla evden ayrıldılar. Sorunu tespit etmeye çalışmak yerine, 4–5 senedir standart ölçüde (1 kapak) kullandığım sıvı deterjanı bahane edip “fazla deterjan koymuşsunuz” diyerek suçu bize atmaya çalıştılar.

Yaklaşık 4–5 gündür müşteri hizmetleriyle telefonda adeta savaş veriyorum ve sürekli birbiriyle çelişen, oyalayıcı cevaplar alıyorum. Geçen yıl da Vestel buzdolabımızda benzer bir süreç yaşamış, “sıcak havadan ses yapar” denilerek şikayetimiz geçiştirilmiş, tüm kanıtlara rağmen 3,5 ay boyunca tamir ve kaynak işlemleriyle oyalanmış, en sonunda dolabı mecburen değiştirmek zorunda kalmışlardı. Aynı kabusu çamaşır makinesinde de yaşamak istemiyorum.

Eşim de ben de çalışan insanlarız ve günlerdir evde çamaşır yıkayamıyoruz. Gelen servis personelinin iş ahlakından uzak, umursamaz tavrından ve Vestel’in bu kadar bariz bir sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalışmasından son derece şikayetçiyim. Makinem 7 yıl garantili ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.

Önceki tecrübelerimden, yapılan tamir işlemlerinin sorunu kalıcı biçimde çözemediğini gördüğüm için bu kez aynı şekilde aylarca oyalansın istemiyorum. Elimde videolarla kanıtlı olan bu arızanın herhangi bir bahane üretilmeden, garanti kapsamında acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, mümkünse makinemin sorunsuz şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.