Garantiden Kısa Sürede Arızalı Televizyon İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Hatice

337

Yaklaşık 3 yıl önce, 15.02.2023 tarihinde İstanbul Bahçelievler Soğanlı Erciyes Ticaret’ten Vestel 65UA9630 65 inç televizyon satın aldım. Televizyonumun garanti süresi sadece 17 gün önce bitti ve iki gündür cihaz kırmızı ışığı yanmasına rağmen hiçbir şekilde açılmıyor.

Evdeki diğer beyaz eşyalarım Vestel olduğu için televizyonu da Vestel tercih ettim, ancak bu televizyonun 3 yıl gibi kısa bir sürede arıza vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben bir televizyonun en az 7–8 yıl sorunsuz kullanılmasını beklerken, garanti biter bitmez bu şekilde bozulması kabul edilebilir gelmiyor.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin 17 gün geçtiğini ve arızaya ücretli olarak servis bakabileceğini söylediler. Yazılım hatası veya ana kart arızası gibi şikayetleri, başka kullanıcıların yorumlarında da sıkça gördüğüm için, bu durumun tamamen kullanıma bağlı, olağan bir arıza olmadığını düşünüyorum.

Garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra ortaya çıkan bu sorun için benden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak onarılmasını, gerekirse parça değişiminin de tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

03 Mart 11:40

Tarafıma dönüş yapan olmamıştır

03 Mart 11:37

Vestel markalı 65UA9630 65" 4K Android televizyonumu İstanbul Bahçelievler Soğanlı’da bulunan Erciyes Ticaret’ten 15.02.2023 tarihinde yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü henüz 3 yıldır kullanmama rağmen yaklaşık 3 gündür televizyon açılmıyor, sadece kırmızı ışık yanıyor ve cihaz hiçbir şekilde açılmıyor.

Sorun ortaya çıkınca Vestel yetkili servisini arayarak durumu anlattım. Garanti süremizin sadece 16–17 gün önce bittiğini, elimde faturalar ve evrakların bulunduğunu belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ancak ücret karşılığında servis gönderebileceklerini söylediler. Televizyon ömrünün en az 7–8 yıl olması gerektiğini, 3 yılda böyle bir arıza yaşanmasının normal olmadığını söylediğimde ise sadece 10 yıl parça temini yaptıklarını ifade edip son derece umursamaz bir tavırla görüşmeyi sonlandırdılar.

Garanti biter bitmez televizyonun açılmama arızası vermesi ve benzer şekilde pek çok kullanıcıda aynı sorunun yaşanıyor olması, ürünün kronik bir arızası olabileceğini düşündürüyor. Paramızı kolay kazanmıyoruz, bu ürünü de uzun yıllar sorunsuz kullanmak beklentisiyle aldık. Vestel yetkililerinden ricam, televizyonumdaki arızanın garanti süresi yeni bitmiş olmasını da dikkate alarak mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesi ve tarafıma geri dönüş yapılmasıdır. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri