Mobil Faturada Haksız Cayma Bedeli Ve 3 GB İnternet Sözünün İhlali

Türk Telekom mobil hattıma, son faturama haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 500 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Eylül–Ekim 2025 döneminde, ev internetimi kullanmaya devam etmem karşılığında 1 yıl boyunca mobil hattıma her ay 3 GB internet tanımlanacağı söylenmişti. Ben de bu koşulla ev internetimi kullanmayı sürdürdüm.

Mobil hat taahhüdümün bitmesine 2–3 gün kala hattımı başka bir operatöre taşıdım. Bu taşıma işleminden sonra, verilen 3 GB’lik hediye internet nedeniyle mobil hattıma cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Ev interneti aboneliğimi şartlara uygun şekilde devam ettirmeme rağmen bu bedelin alınmasını kabul etmiyorum. İlgili hat numaram 0530*****60’dır ve abonelik adresim Şırnak ili Silopi ilçesindedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumumu ayrıntılı olarak anlattım. Yaklaşık bir hafta süren inceleme sonrasında “herhangi bir hata yoktur” şeklinde SMS ile dönüş yapıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımda mobil hat birimi “bizlik bir şey yok, ev interneti ile görüşün” dedi. Ev interneti birimiyle görüştüğümde ise bu işlemi göremediklerini, mobil hat birimiyle görüşmem gerektiğini söylediler. İki birim arasında yönlendirilerek net bir cevap alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ev internetimi kullanmaya devam ettiğim süre boyunca tarafıma taahhüt edilen 3 GB internet hediyesi nedeniyle benden cayma bedeli alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle mobil faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, eğer tahsilat yapıldıysa bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ederim.