Duvara Monte Aparatı Çözülerek Süpürge Düşmüş, Kozmetik Hasar Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1 ay önce Media Markt üzerinden satın aldığım Philips 8000 Aqua süpürgeyi Kocaeli İzmit’te kullanıyorum. İki gün önce ürünün duvara monteli aparatı yerinden kendiliğinden çıktı ve süpürge düşerek üzerinde kozmetik hasar oluştu. Ürünü doğru şekilde duvara sabitleyip kullanmama rağmen, aparattan kendiliğinden çıkıp düşmesi beni hem güvenlik açısından hem de ürünün zarar görmesi açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Olay sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, oluşan zararın “kozmetik hasar” kapsamında olduğunu ve karşılanamayacağını ilettiler. Ancak bu hasar benim hatamdan değil, duvar aparatının ürünü tutmaması ve yerinden çıkması nedeniyle oluştuğu için bu yaklaşımı kabul etmekte zorlanıyorum.

Philips’ten, oluşan hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünümdeki kozmetik hasarın ücretsiz olarak giderilmesini veya gerekli görülürse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün, O**** M**** adına kayıtlıdır ve sürecin tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.