Garanti Süresi İçinde Besleme Kartı Arızalı Vestel Televizyonunun Değişim Talebi

Garanti süresi 2 Temmuz 2026 tarihinde dolacak olan Vestel 55UA9631 model televizyonum, besleme kartının yanması sonucu arızalanmıştır. 8119156823 numaralı dosya ile servis kaydı oluşturulmuştur. Cihazın incelenmesi için yetkili servis eve gelmiş ve arıza durumu tespit edilmiştir.

Televizyonum kullanım süresi boyunca, voltaj dalgalanmalarına karşı Tunçmatik marka akım korumalı priz ile sürekli olarak korunmuştur. Bu nedenle, yaşanan arızanın kullanıcı kaynaklı bir voltaj probleminden değil, cihazın kendi içindeki kronik besleme kartı sorunundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Servis eve gelmeden önce, 24 Haziran 2026 günü saat 13:19 civarında 0 236 999 18 18 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinizi arayarak 5 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdik. Geçmiş tecrübelerim nedeniyle cihazımda kesinlikle herhangi bir onarım veya tamir işlemi istemediğimi açıkça ifade ettim. Özellikle cihazın içinin açılarak deneme‑yanılma yöntemiyle kurcalanmasını kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen bu beyanımın sisteme işlenmemiş olmasını, sürecin bu şekilde ilerlemesini ve telefon görüşmesi kayıtlarının dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Söz konusu telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini ve "tamir istemediğime" ilişkin beyanımın sisteme neden işlenmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Garanti sürem henüz dolmamışken, besleme kartı kronik sorunlu görünen bir cihazın geçici çözümlerle onarılmasını, yasal haklarım çerçevesinde reddediyorum. Tüketici Kanunu'ndaki seçimlik haklarım doğrultusunda televizyonumun değişim statüsüne alınmasını ve Şikayetvar üzerinde yer alan emsal süreçlerinizde olduğu gibi, tarafımdan talep edilecek makul bir farkla güncel bir 65 inç 4K LED/Google TV ile değişiminin yapılmasını istiyorum.

Dosyamın ivedilikle Vestel Genel Merkez Değişim Departmanı'na sevk edilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.