to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arızalı Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesi İçin Çözüm Yok, Ücretli İşlem Ve Parça Eksikliği
Vestel’den yaklaşık 3,5 yıl önce gardırop tipi inverter buzdolabı, 2,5 yıl önce ise BM5302 X Wı model bulaşık makinesi satın aldım. Her iki ürünü de Ankara Antares AVM Vestel mağazasından aldım. Ne yazık ki her iki üründe de garanti süresi içinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Buzdolabım geçtiğimiz yıl Ağustos 2025’te, garanti süresi dolmadan önce soğutmamaya başladı. Yetkili servis (3124420055) gelip kontrol etti ve gaz bastı. Sorun giderilmeyince tekrar geldiler, bu kez buzdolabının arka kısmında komple buzlanma olduğunu söyleyip saç kurutma makinesiyle buzu eritip gittiler. Bu işlemin kalıcı bir çözüm olmadığını, buzlanmanın tekrar oluşabileceğini özellikle belirttiler. Ben de garanti süresi dolmadan buzdolabının değişimini talep ettim ancak merkezden olumsuz yanıt aldıklarını, değişim yapamayacaklarını söylediler. Bugün itibarıyla tahmin ettiğim gibi buzdolabım yine soğutmuyor ve bu kez garanti süresi geçtiği için ürünü değiştiremeyeceklerini, yapılacak her işlem için ücret talep edeceklerini ifade ediyorlar.
Nisan 2026’da bu kez Vestel’den almış olduğum bulaşık makinesi arızalandı. Garanti Temmuz ayına kadar devam ettiği için 6 Nisan’da yetkili servis geldi, üç parçada sorun olduğunu, parçaları sipariş edip değiştirerek cihazı tamir edeceklerini söyledi. Ancak bugün 4 Mayıs olmasına rağmen bu parçalardan birinin hâlâ tedarik edilemediğini, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceğini söylüyorlar. Nisan ayından bu yana bulaşık makinesini kullanamıyorum ve bir aydır mağdurum.
Sonuç olarak, Vestel’den aldığım iki üründe de garanti süresi içinde ciddi arızalar yaşadığım, defalarca çözüm için aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediği ve şu an buzdolabım için ücretli işlem dayatıldığı, bulaşık makinem için de parça tedarik edilemediği için mağdur edildiğim kanaatindeyim. Her iki ürün için de ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma kalıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Çözüm merkezi dahil bütün iletişim kanallarınıza ulaştığım halde mağduriyetim giderilmedi, telafi edici bir çözüm önerilmedi.
04.05.2026 tarihinde sabah 09:00 da Vestel Çözüm Merkezinden Sedef Hanım ile yaptığım görüşmede bulaşık makinesinin 6 Nisan'dan itibaren beklediğimin parçasının geldiğini ve yetkili servisin beni arayarak onarım gerçekleştireceğini belirttiği halde bugün itibariyle (06.05.2026) halen teknik servis tarafından aranmadım ve garanti kapsamındaki ürünün 20 iş günü içinde tamir edilmemesi nedeniyle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafıma ürün bedelinin iadesi ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sedef Hanım ile yaptığımız görüşme kapsamında bu talebimi dile getirdiğim halde olumsuz cevap aldım. Vestel olarak hangi kanuna ya da yönetmelik hükümlerine tabisiniz bu konuda da aydınlatılmak istiyorum.
