Garanti Süresi Dolmadan Vestel Buzdolabı Ses Sorunu Çözülmedi Değişim Reddi

Kayseri’deki Vestel mağazasından aldığım buzdolabının kurulumu yapıldıktan sonra ürünü hiç kullanmadan şehir dışına, kızımın yanına gittim. Daha garantisi dolmamış olan buzdolabımı kullanmak için eve döndüğümde kapağından aşırı derecede rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine Vestel servisi için talepte bulundum. Gelen servis, kapağın menteşesinin kırık olduğunu söyleyerek bu parçayı değiştirdi ancak ses ve kapaktaki sorun aynen devam etti. Tekrar servis talebinde bulundum, bu kez gelen ekip kapağın komple değişmesi gerektiğini, yenisini firmadan talep edeceklerini belirtti ve bu şekilde ayrıldı.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra bugün arandığımda, bu arızanın kullanıma engel olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Hatta başta “kapak değişecek” denmesine rağmen sonrasında çözüm olarak sadece vazelin sürmem önerildi.

Henüz garanti süresi dolmamış, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünün bu şekilde tarafıma dayatılmasını, Vestel’in satışını yaptığı ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Buzdolabımın yenisi ile, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum ve yarın ilk iş olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Ürün, Kayseri Vestel mağazasından V***** K***** adına satın alınmıştır. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.