Garanti Sürecindeki TV Ekran Problemi Çözülmedi, Ürün Değişimi İsteniyor

Toshiba 65QA5D63DT model televizyonum, garanti süresi devam ederken ekranındaki görüntü problemi nedeniyle 3 kez yetkili servise gönderilmiştir. Her servis işleminde televizyonum yaklaşık 2 hafta serviste kalmış, uzun süre televizyonsuz kalmama rağmen sorun giderilememiştir.

Özellikle 14.08.2026 tarihli servis kaydı sonrasındaki işlemden sonra ekranda belirgin lekelenmeler ve ekran homojenliğinde bozulmalar oluşmuş, mevcut problem daha da belirgin hale gelmiştir. Üç servis işlemine rağmen televizyonumda yaşanan sorun halen devam etmektedir.

Servis sonrasında oluşan ve artan ekran problemlerini gösteren fotoğrafları Vestel’e WhatsApp üzerinden ilettim ve durumu detaylı şekilde kendilerine bildirdim. Ayrıca Vestel Genel Merkez tarafından benimle iletişime geçilerek yapılan görüşmede, yeniden onarım konusunda yardımcı olunabileceği ancak ürün değişiminin yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Televizyonun daha önce 3 kez servise gönderilmiş olması ve her seferinde yaklaşık 2 hafta bekletilmeme rağmen sorunun giderilememiş olması nedeniyle yeniden onarım istemiyorum. Aynı ürünü tekrar servise göndermek benim açımdan kalıcı ve güven veren bir çözüm olmayacaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak, Toshiba 65QA5D63DT televizyonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı modelin temin edilememesi halinde, teknik özellikleri ve kullanım değeri bakımından eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Fatura, servis kayıtları, servis fişleri, Vestel ile yaptığım yazışmalar ve servis sonrası çekilmiş ekran fotoğrafları tarafımda mevcuttur.

Üç kez servis işlemine rağmen çözülemeyen ve servis müdahaleleri sonrasında daha da belirgin hale gelen bu sorunun artık onarım yoluyla değil, ürün değişimiyle kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.