Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Mağduriyet: Vestel Bulaşık Makinem Değiştirilsin

Kaan · 2025-12-05T10:09:00+03:00

Vestel BM 4202 Wi-Fi bulaşık makinesini kullanıyorum. 2024 yılı içinde cihazım iki kez sigortayı attırdı, her seferinde servis geldi, makineyi götürüp tamir ederek geri getirdi. Son servis işleminden sonra servis görevlisi, sorunun evimin elektrik hattından kaynaklandığını söyleyince, mutfakta makinenin bağlı olduğu hattın tüm tesisatını komple yenilettim. Tesisatı yenilemeye gelen elektrikçi, hattımda herhangi bir sorun olmadığını, kabloların sağlam olduğunu özellikle belirtti. Buna rağmen ben ileride problem yaşamamak için mutfak elektrik tesisatını baştan aşağı yeniledim ve ciddi hem zaman hem de para kaybım oldu. Garanti süresi bittikten sadece yaklaşık 10 gün sonra, Aralık 2025 tarihinde bulaşık makinem tekrar sigortayı attırmaya başladı. Elektrik hattım yeni ve sağlam olmasına rağmen aynı problemin devam etmesi, sorunun üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Gururla yerli ve milli almış olduğum bu ürün bana tam performans vermemekle birlikte beni uyaran alma diyen herkese rezil etmiştir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yaptığım masraflar ve cihazın tekrarlayan arızaları nedeniyle, Vestel’den bulaşık makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Kaan

Sağ olsunlar ilgilendiler fakat çözüm yerine yalnızca prosedür dayattılar. Cihaz için servis yönlendirmesi yapılacağını, servis geldiğinde cihaz arızayı göstermezse 600 TL ücret alınacağını söylediler. Böyle bir koşulu kabul etmem mümkün değildi. Zaten cihaz sürekli aynı hatayı verse şu an tamamen kullanılamaz olurdu ya da evdeki elektrik düzeni risk altına girerdi. 4202 Wi-Fi modeliyle ilgili bu platformda aynı sorunu yaşayan onlarca kişi olduğunu, problemin kronik olduğunu, geçen yıl cihazımın aynı sebeple iki kez servise gittiğini, hatta hem cihazı hem ev elektriğini korumak için akım korumalı priz kullandığımı defalarca belirttim. Buna rağmen tek söyledikleri şey “Servis gelir, cihaz o an arıza göstermezse ücret alınır” oldu. Çözüm yok, anlayış yok, sadece tekrar edilen aynı cümleler. Bu yaşananlardan sonra kararım net: Piyasada kullanıcı deneyimi çok daha yüksek cihazlar Vestel’in ürünlerinin yarı fiyatına satılıyor olsa bile artık Vestel’i tercih etmeyeceğim. Yerli ve milli diye destek verdiğimiz bir markanın, kendi kullanıcılarına bu kadar mesafeli ve şart dayatan bir yaklaşım sergilemesi gerçekten üzücü. Teşekkürler.