İade Edilen Ürün Ücretlendirilmesi Ve Personel Davranışı Şikayeti

25 Mart 2026 tarihinde Yalova Kadıköy'deki Boston Drink and Dessert şubesinde Boston City sipariş ettik. İlk gelen ürünü, kıvamı kötü ve lezzetini beğenmediğimiz için garsona ilettik; o da değiştirip yenisini getirdi. Ancak kasada, beğenmeyip iade ettiğimiz ilk ürünün de, sonrasında getirilen ikinci ürünün de ücretini birlikte aldılar ve toplamda 1200 TL ödedik.

Müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmemesi, iade ettiğimiz ürünü de ücretlendirmeleri ve bunun üzerine bir de üstüne çıkmaya çalışmaları bizi oldukça rahatsız etti. Üstelik eşim sadece çileklerini yiyebildiği, donmuş ve önceden hazırlanmış olduğu çok belli olan bir Boston City'yi satmaya çalışmaları da bu olumsuz deneyimi daha da artırdı.

Hem beğenmeyip iade ettiğimiz ürünün ücretinin geri ödenmesini hem de bu şubede görev yapan personelin müşteriyle iletişim ve sorun çözme konusunda uyarılmasını, ayrıca ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli ve hassas davranılmasını talep ediyorum.