Apple Telefonunda Sürekli Kurtarma Modu Ve Veri Silinmesi Sorunu

30 Kasım 2025 tarihinde Ankara Atlantis AVM Media Markt mağazasından eşime iPhone 15 model bir telefon satın aldık. Eşim tamamen Android kullanıcısı olmasına rağmen, iPhone ürünlerini sevdiğimiz ve güvendiğimiz için bu tercihi yaptık. Ancak telefon yaklaşık 1,5–2 aydır durup dururken “kurtarma modu” na geçiyor, tüm veriler siliniyor ve cihaz sıfırdan kuruluyormuş gibi yeniden başlıyor. Bu durum sık sık tekrarlanmaya başladı ve cihazı güvenle kullanamaz hale geldik.

Cihazı Batıkent Aypa’daki Apple servisi üzerinden, Nevadium konutları altındaki Ergazi Mahallesi’nde yer alan ve daha önce garantisi olmayan cihazlarımızı da tamir ettirdiğimiz, memnun kaldığımız G***** Bey aracılığıyla KVK’ya gönderdik. Yaklaşık 20 günlük bekleme süresinin ardından, cihazın takibini yaptığımız linkte sadece “iPhone’umu Bul kapatılmadığı için işlem yapılmadı, cihaz geri gönderiliyor” şeklinde bir not düştüklerini gördük. Bunun dışında tarafımıza herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı.

Biz bu cihazda kronik bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Yaklaşık 49.000 TL ödeyerek peşin satın aldığımız bu telefonda böyle ciddi bir problem yaşamak ve üstüne teknik servisten bu kadar yetersiz bir dönüş almak bizi iPhone markası ve Media Markt konusunda büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Cihazın güvenilir olmadığını ve her an verilerimizin silinebileceğini bilerek kullanmak istemiyoruz.

Bu nedenle, problemli olduğunu düşündüğümüz bu cihaz için sıfır ürün ile birebir değişim ya da iade talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin hızla ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.