Vestel Garanti Sonrası Kısa Sürede Arızalanan Buzdolabına Yetersiz Çözüm

Muhammed · 2025-11-19T00:08:01+03:00

Vestel SmartPK-IC model buzdolabımda yaklaşık 1 hafta önce motor yanması tespit edildi. Sorunun ardından Vestel yetkili servisine başvurdum. Öncelikle motorun arızalandığı ve değişmesi gerektiği söylendi, bunun için benden 12.000 TL ücret talep edildi ve kabul ettim. Buzdolabım servise alındıktan 2 gün sonra ise arandım ve bu defa hem kompresör arızası hem de gaz kaçağı olduğu, buzdolabımın onarımının mümkün olmadığı belirtildi. Ürünümün garanti süresi 06.06.2025 tarihinde sona erdi ve arıza, garanti bitiminden sadece 5 ay sonra yaşandı. Servis işlem fişi numaram: 8115150933. Bu sorun ilk kez başıma geliyor. Vestel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; garanti süresi dolduğu için 25.000 TL ücret ödemem halinde sadece kendi belirledikleri bir model buzdolabını alabileceğimi, başka bir çözüm sunulamayacağını belirttiler. Ayrıca benden 600 TL de servis ücreti talep ediliyor. Ürünün garanti bitiminden kısa süre sonra bu şekilde arızalanması ve onarımının mümkün olmaması nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle herhangi bir ücret ödemeden yeni bir buzdolabı ile ürün değişimi talep ediyorum.

Muhammed

5 ay sonra garanti süresi biten ürün onarılması mümkün olmayan bir arıza nedeni ile çöp oluyor. Kullanım hatası olmamasına rağmen sadece garanti süresini öne atılıyor. Vestel markası müşteri memnuniyetini önemsemeyen ürünün arkasında durmayan bir firma. Utanmadan 25 bin tl daha ver belirlediğim bu ürünü alabilirsin diye tabiri yerindeyse dalga geçer gibi teklifte bulunuyor. Çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım. Bu firmadan uzak tutacağım

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, müşteri hizmetleri adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Muhammed

Müşteri temsilcilerinin bana yapılacak bir şey yok buzdolabınızın garanti süresi 2 yıl deyip başka bir şey demediler. Yardımcı olamıyoruz dediler! Bozuk buzdolaplarını çöpe atıp yeni bir buzdolabı aldım. 2 gün sonra Vestel beni arayıp pardon 2+1 yılmış fakat sisteme işlenmemiş şimdi bozuk buzdolabınızı geri alıp size yeni buzdolabı vereceğiz diyor. Bana müşteri temsilcilerinizin ve teknik servisinizin yapacak bir şeyimiz yok dediği için çöpe attım dediğimde de bu sefer eski ürün olmadan ürün değişimi olamaz diyorlar. Allahım yarabbim nereden tutsan elinde kalır bu firma. Hakkımı mahkemede arayacağım bu firmadan