Garanti Sonrası Ekran Bozulması Ve 12.000 TL Onarım Ücreti İçin Ücretsiz Çözüm Talebi

2023 yılında Vestel 50q9900 model televizyon satın aldım. Ürünün 3 yıllık garantisi biter bitmez ekranda bozulmalar ve ışık patlamaları olmaya başladı. Özellikle Nisan ayından bu yana bu sorunlar ara ara tekrar ediyor ve televizyonu alırken birkaç yıl içinde bu hale geleceğini hiç düşünmemiştim.

Burdur Gölhisar’daki yetkili servis ürünü inceledi ve parça değişimi için benden 12.000 TL talep etti. Üstelik bu yüksek ücrete rağmen sonrasında tekrar bozulmayacağına dair herhangi bir garanti veremeyeceklerini söylediler. Herhangi bir indirim, jest veya alternatif çözüm de sunulmadı. Vestel müşteri hizmetleri ya da genel merkezle ayrıca sadece servis üzerinden görüştüm, başka bir kanaldan çözüm üretilmedi.

Bu televizyonu alırken Vestel markasına güvenerek tercih ettim ve çevremdeki birçok kişiye de Vestel ürünlerini öneriyordum. Ancak ürünün garanti biter bitmez bu şekilde sorun çıkarması ve yüksek onarım bedeline rağmen kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve artık aldığım için pişmanlık duyuyorum.

Vestel’den, televizyonum için ücretsiz veya makul bedelli ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün ayıplı olduğu gözetilerek onarımının ücretsiz yapılmasını ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.