Üç Yıllık TV Ekranında Çizgiler Belirdi Garanti Dışı Servis Ücretleriyle Karşılaştım

Vestel’den 2023 Temmuz ayında almış olduğum Vestel 50q9900 QLED 4K Smart televizyonumda, 15 Ağustos 2026 tarihinde ekranda dikey çizgiler ve görüntü bozulmaları oluştu ve bu sorun yaklaşık iki gündür devam ediyor. Yaklaşık 3 yıllık bir televizyonun ekranının bu şekilde bozulması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini, yetkili servisin arıza tespiti için gelmesi halinde sadece tespit için 800 TL ücret ödemem gerektiğini ve bundan sonraki tüm işlemlerin de ücretli olacağını ilettiler. Kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda olan bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesinin, tamamen müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını adil bulmuyorum.

Vestel’den, bu arızanın kronik olup olmadığının incelenmesini, parça ve işçilik maliyetlerinde mağduriyetimi giderecek şekilde kolaylık sağlanmasını ve mümkünse bu sorunun firma inisiyatifiyle, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.