to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel TV'de Ekran Arızası Ve Ücret Talebi Mağduriyeti
Vestel 55UA9631 model televizyonum yaklaşık 18 aydır kullanımda ve garanti süresi devam ediyor. Yaklaşık 3 haftadır ekranda renk bozulması ve yatay çizgiler oluşmaya başladı, görüntü izlenemez hale geldi.
Yetkili servis çağırdığımda, ekranın tamamen değişmesi gerektiğini, bunun için de oldukça yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak cihazım hala garanti kapsamında olmasına rağmen bu masrafın benden talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Vestel’den, garanti süresi devam eden bu televizyon için hiçbir ücret talep edilmeden ekran değişimi yapılmasını ya da cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden Egehan Bey aradı. Yeniden arayacağını söyledi. 3 gündür bekliyoruz, bir gelişme yok.
Gelişme yok, arayan-soran yok.
Müşteri hizmetleri, televizyon evde değil, işyerinde kullanıldığı için garanti kapsamında olmadığını ve ekran değişiminin ücretli olacağını söyledi. Televizyonu alırken bu konuda bir bilgi verilmemişti. Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Eğer işyerinde kullanacaksanız Vestel garanti v e r m i y o r m u ş. Hesabınızı buna göre yapın.
