to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV'de Ekranda Çizgi Sorunu, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Vestel 65UA9631 65 inç televizyonumu 01.10.2024 tarihinde Kaydet Hilal Mağazaları’ndan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, ekranın sağlı sollu iki noktasında aşağıya doğru inen yaklaşık onar santimlik çizgiler oluştu ve bu sorun sürekli devam ediyor.
İlk olarak 15.10.2024 tarihinde Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis, sorunun internet kaynaklı olduğunu söyledi. Ardından internet servisimi çağırıp gerekli ölçümleri yaptırdım; internet hızında ve bağlantıda herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. İnternet servisinden de teyit aldıktan sonra tekrar Vestel servisine başvurdum. Ancak Vestel servisi, arızayı dış etkenlere bağlayarak sorumluluğu kabul etmedi. Ben ise ürünün defolu olduğunu ve dış etkenli bir durumun söz konusu olmadığını belirttim.
Televizyonum henüz 10 aylık ve 4 yıl uzatmalı garantisi bulunuyor. Satın alırken toplamda 47.000 TL ödeme yaptım, bunun 20.000 TL’si ödendi. Fatura numaram: 4630002120. Ürünü Kayseri/Kocasinan Erciyes Evler Mahallesi’nde kullanıyorum.
Vestel’den beklentim, garanti kapsamında ürünümün değiştirilmesidir. Vestel firmasının ürünlerinin arkasında durmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi sosyal medyada paylaşarak Vestel’in ürün kalitesi ve servis yetersizliği konusunda diğer tüketicileri de bilgilendireceğim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
