Garanti Kapsamındaki Vestel Çamaşır Makinesinin Sigorta Atması Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldığımız ve garantisi hâlâ devam eden Vestel CM 96301 model çamaşır makinemiz, 26 Ocak’tan bu yana her çalıştırdığımızda evdeki sigortaları attırıyor. Bu nedenle aylardır mağduriyet yaşıyoruz ve çamaşırlarımızı sağlıklı bir şekilde yıkayamıyoruz.

Bu süreçte defalarca kez Vestel çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturmamıza rağmen, gelen ekipler makinede “herhangi bir sorun yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Sorun devam etmesine rağmen tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün gelmesi gereken servis ekibi de gelmedi; bunun yerine annemi telefonla arayarak, eğer gelip bir arıza tespit edemezlerse 800 TL bakım ücreti talep edeceklerini, bunu bilerek servis isteyip istemediğimizi son derece kaba ve tehditkar bir üslupla iletmişlerdir.

Garantisi devam eden bir ürün için arıza tespiti adı altında haksız bir ücret talep edilmesi ve müşteriye bu kadar nezaketsiz yaklaşılması Vestel markasına hiç yakışmamaktadır. İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyoruz ve aylardır süren bu mağduriyetimizin artık son bulmasını istiyoruz. Özellikle telefonla annemi arayıp 800 TL bakım ücreti tehdidinde bulunan ilgili servis personelinin bir daha adresimize yönlendirilmemesini, bunun yerine farklı ve gerçekten alanında uzman, müşteriyle saygılı iletişim kuran profesyonel bir ekip gönderilmesini talep ediyorum.

Çamaşır makinemizdeki sigorta attırma sorununun bu yeni ekip tarafından düzgün şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini veya gerekirse ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.