to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Yüksek Tamir Ücreti Ve Servis Raporu İçin Ekstra Talep
10.02.2025 tarihinde, 2208 ₺ bedelle Vestel H30M elektrikli süpürgeyi sıfır olarak, fatura numarası U802025000000116 ile kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım ve şu anda da garantisi devam etmektedir (yaklaşık 1,5 yıl daha garanti süresi bulunmaktadır).
Ancak, 04.11.2025 tarihinde süpürgenin emiş gücü ayar düğmesinde arıza meydana geldi. Cihazı, yetkili servis olan Mizmizoğlu Vestel Servisine götürdüm. Servis, inceleme sonrası bu arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu belirterek 2000 ₺ tamir ücreti talep etti. Bu gerekçeyi kabul etmedim ve ürünü geri aldım. Ayrıca, yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir servis formu veya rapor da tarafıma verilmedi. Rapor talep ettiğimde ise 600 ₺ ücret istendi. Garanti süresi devam eden bir üründe rapor için ücret talep edilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
2208 ₺’ye alınan bir süpürgede, sadece bir düğme arızası için 2000 ₺ gibi yüksek bir ücret talep edilmesini ve servis formu için ekstra ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlk kez Vestel markalı ürünler tercih ettim; ancak yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vestel’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu durumu dikkate almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
