Garanti Süresi Devam Eden Vestel Şarjlı Süpürgede Fırça Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

9 ay önce satın aldığım Vestel s50 t şarjlı süpürgeyi, kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde düzenli olarak temizledim ve bakımını yaptım. Ancak kısa bir süre önce süpürgenin fırçasının dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü Saraycık Vestel Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste, fırçanın oturduğu tırnağın kırıldığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtildi. Parçanın tamamen değişmesi gerektiği ve bunun için 2.500,00 TL ücret talep edildi. Parça siparişi verildiği için 1.000,00 TL kapora ödedim, parça geldikten sonra 1.500,00 TL daha ödemem isteniyor.

Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, üretim hatası olabilecek bir arızanın hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve tamir ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürünün kalitesinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımınızdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Vestel’den beklentim, parça değişiminin ücretsiz ve garanti kapsamında yapılmasıdır.