Garanti Kapsamındaki Servis Beklemesi Ve Para İadesi Sözünün Tutulmaması

Trendyol üzerinden satın aldığım Toshiba marka televizyonumun yetkili servisi Vestel olduğu için cihazı onarım amacıyla Vestel servisine teslim ettim. Televizyonun ekranında çizgi çıktığı için, iki yıl garantisi devam ederken 6 Ekim tarihinde garanti kapsamında servise verdim ve o günden bu yana toplamda yaklaşık bir aydır bekliyorum.

Servis önce ürünü onaracaklarını, ardından ise ellerinde parça olmadığı için bana başka bir televizyon göndereceklerini söyledi. Bir süre yeni ürünü bekledim, daha sonra tekrar arandığımda bu kez ellerinde ürün olmadığı, tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu para iadesiyle ilgili henüz hiçbir işlem yapılmadı ve süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.

Hem ürünsüz kalmam hem de verilen para iadesi sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafıma söz verilen iadenin en kısa sürede eksiksiz olarak banka hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgi paylaşılmasını istiyorum. Aksi halde işlem yapılmaması durumunda hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.