Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Kullanıcı Hatası Bahanesiyle Ücret Talebi

Vestel km 9701 kurutma makinesinde yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 4 hafta önce başlayan ve her kullanımda tekrarlayan bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Makinenin kazanın deliğinden geçen kapüşon veya pijama ipleri, arka tarafa geçip rulman parçasına sarılıyor ve kazanı eğiyor. Servisi çağırdığımda, ürünümün hâlâ bir yıl garantisi olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa kurulum sırasında bana bağcıklı ya da ipli ürünlerin makinede kurutulmaması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Vestel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat yine kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Garanti kapsamında olan ürünüm için İzmir Torbalı Vestel servisi tarafından 3.850 TL ücret talep edildi. Evimdeki birçok ürünü Vestel’den almama rağmen, bu süreçte markanın ürününün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine önem vermediğini gördüm.

Vestel’den beklentim, garanti kapsamında olan ürünümde yaşanan bu sorun için kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilmeden, ücretsiz onarımın yapılmasıdır.