Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Tekrarlanan Arızalar Ve 800 TL Kurulum Ücreti İddiası

Vestel marka km_A4B3113VT200/TÜR-Vestel (km 95301) model kurutma makinesini 23.10.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki evime, kilere çevrilmiş alaturka tuvalette çamaşır makinesinin üzerine kurulacak şekilde sıfır olarak aldım. Ürün hâlen garanti kapsamında olmasına rağmen birkaç ay içinde e03 arızası verdi ve 14.11.2025 tarihinde açılan kayıtla 25.11.2025’te gelen yetkili servis elektronik kart değişimi yaparak arızayı kabul etti. Servis fişinde de cihazın e03 hatası verdiği, ana kart değişimi yapıldığı ve sorunsuz teslim edildiği açıkça yazıyor.

Ancak kısa süre sonra cihaz bu kez pompa arızası vermeye başladı. Bu defa gelen servis, ilkinde olduğu gibi kart değişimi yapıp arızayı kabul etmek yerine, hiçbir teknik ölçüm yapmadan, herhangi bir su terazisi ölçümü, eğim tespiti, teknik rapor veya resmi belge sunmadan cihazın bulunduğu yerin “çok aşırı derecede meyilli” olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Kurulumu ilk günden beri aynı yerde bulunan çamaşır makinesi ise aynı zeminde sorunsuz çalışmaya devam ederken sadece kurutma makinesinin sürekli farklı arızalar vermesinin mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Bu yüzden ürünü doğru düzgün, gönül rahatlığıyla kullanma fırsatı bile bulamadım.

Buradaki en büyük çelişki, ilk servis fişinde elektronik kart değiştirilerek arızanın kabul edilmesi, sonraki servis sürecinde ise hiçbir teknik ispat ortaya konmadan kullanıcı hatası denilmesidir. Eğer gerçekten zemin bu kadar sorunluysa, yetkili servis ilk kurulumu neden aynı yere yaptı, neden o gün “buraya kurulum yapılamaz” denmedi ve neden o tarihte de zeminle ilgili en ufak bir uyarı veya rapor düzenlenmedi?

Süreç boyunca Vestel çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm ancak Cool Center’daki görevliler kesinlikle çözüm odaklı davranmadı. Geri dönüş yaptıklarında bile konuya hâkim olmadan, isteksiz bir şekilde dinleyip, servislerini koruyan ama müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilediler. Sistemde hem annemin hem benim kişisel telefon numaralarım kayıtlı olmasına rağmen, ısrarla iş yerime ait şirket hattını arayıp “ulaşamadık” denilerek sorumluluk yine bana yüklendi. Adres teyidi alınmış olmasına rağmen servis defalarca evime gelmesi gerekirken iş yeri adresime yönlendirildi, bununla ilgili şikayet açılmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Son gelişlerinde ise makineyi çalıştırma zahmetine bile girmeden sadece “yer yamuk” diyerek tutanak tutup çıktılar ve ben “o zaman başka yere alalım” dediğimde, bu kurulum için benden 800 TL ücret talep ettiler.

Garanti kapsamındaki bir üründe, kendini tekrar eden bu kronik arızaların teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesi gerekirken, sürekli bahaneler üretilmesi ve sorumluluğun kullanıcıya yıkılmaya çalışılması hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal firma anlayışına aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Vestel’den beklentim, bahane üretmek yerine sattığı ürünün arkasında durması, garanti kapsamındaki bu kurutma makinesindeki arızaları kullanıcı hatasına bağlamadan çözmesi ve benden talep edilen 800 TL kurulum ücretini iptal etmesidir. Gerek ücretsiz ve kalıcı onarım, gerekirse ürün değişimi veya iade/bedel iadesi gibi yasal haklarımın gereğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer ihmal ve hataların tekrarlanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden dolayı şu aşamada bu ürünü ve bu süreç yönetimini kesinlikle kimseye önermiyorum.