Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine 800 TL Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım 10 kg kapasiteli Vestel çamaşır makinem garanti kapsamında olmasına rağmen bugün yaşadığım bir servis süreci nedeniyle mağdur edildim. Makinede arıza oluşunca yetkili servisi aradım ve İstanbul Bahçelievler’deki Güven Servis eve geldi. Servis elemanının eve girip çıkması toplam 4 dakika bile sürmeden, makinenin su boşaltma haznesinin tıkandığını, içinden 1 TL ve ince bir tel toka çıktığını söyleyerek bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler.

Herhangi bir parça değişimi ya da uzun bir işlem yapılmadan, sadece hazneyi açıp çıkarma işlemiyle yetinmelerine rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler. Bu ücretin ve bilgilendirmenin SMS ile önceden gönderildiğini, bana SMS geldiğini söylediler. Ben böyle bir SMS almadığımı, telefonumdaki kayıtları da gösterdiğimi belirttim, ancak buna rağmen ısrarla 800 TL talep ettiler ve IBAN numarası göndererek ödemeyi buraya yapmamı istediler.

Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında destek verilmedi, ücret talebi aynen tekrarlandı. Garantisi devam eden bir ürün için, bu kadar kısa süren basit bir işlem nedeniyle 800 TL istenmesini, önceden net bir bilgilendirme yapılmamasını ve itirazıma rağmen ısrarcı olunmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vestel’den, bu ücret talebinin iptal edilmesini, işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.