to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Hazne Parçasının Stokta Olmaması Ve Uygunsuz Değişim Teklifi
Vestel Keyif 20 filtre kahve makinesini 2024 yılının son aylarında satın aldım. Ürünün hâlâ iki yıl garantisi devam etmesine rağmen 11.06.2026 tarihinde demlik kısmının cam haznesi kırıldı. Vestel Muğla Yatağan müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, ayrıca stoklarda da bulunmadığı ve artık üretilmediği bilgisi verildi.
Bana, kırılan cam haznenin yerine yedek parça sağlanamayacağı, bunun yerine 2.300 TL karşılığında Keyif 30 model cihaz teklif edilebileceği söylendi. Ancak aynı ürünün Vestel’in kendi internet sitesinde yaklaşık 3.000 TL civarında, farklı internet sitelerinde (örneğin Trendyol gibi) ise 2.000 TL civarında satıldığını gördüm. Hem garanti süresi devam eden bir üründe yedek parçaya ulaşılamaması hem de sunulan teklifin piyasa fiyatlarıyla çelişmesi tüketici olarak beni rahatsız etti.
Ben, garanti süresi devam eden bu kahve makinem için sadece kırılan cam hazne parçasının temin edilmesini, bu parça stokta yoksa da üretici olarak makul bir çözüm sunulmasını ve talep edilecekse de makul bir ücret karşılığında bu parçanın tarafıma sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma dönüş yapılmış olup ürünün ücretini 300 TL daha düşürerek ten 2049 TL'ye verebileceklerini ilettiler. Ben bu ürünü tekrardan alsam aynı sorun başıma gelse gene parçasını bulunmadığını ve garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyeceksiniz. Gerçekten koskoca Vestel markasına yakışmıyor bu durum ve ben sizi tercih ettiğim içinde paramla rezil olmuş durumdayım.
Cam haznem kırıldı, yedek parça bulunamadı ve 2.300 TL karşılığında daha yeni bir model teklif edildi. Ancak bu teklif piyasadaki fiyatlarla çelişiyor ve garanti kapsamında çözüm bekliyorum. Şu ana kadar hiçbir adım sorunumı çözmedi ve deneyimim çok kötü.
