to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Yanıp Bozuldu, Servis Hasarlı Ve Gürültülü Teslim Etti
Vestel nfk 54002 model buzdolabımızın motoru 30 Mayıs’ta kurban bayramından hemen sonra yandı ve bu sırada dolapta bulunan tüm etlerim ve diğer ürünlerim bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. Buzdolabının hâlâ 1 yıldan fazla garantisi olmasına rağmen yaşadığımız bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi çok mağdur etti.
İstanbul Sultangazi’deki adrese Vestel servisini çağırdık, buzdolabını alıp motorunun değişeceğini söylediler. Yaklaşık 3 hafta dolapsız bekledik ve ürün geri geldiğinde, daha önce tek bir çizik bile olmayan dolabımın ön kapısında ve yan kısmında olmak üzere üç farklı yerden buruşuk ve darbeli halde teslim edildiğini gördük. Bunun üzerine tekrar talep oluşturduk ve servis tekrar geldi.
Motor değiştiğinden beri buzdolabı hem çok yüksek sesle çalışıyor hem de aşırı derecede ısınıyor. Servisten gelen kişiler kapının değiştirileceğini ancak yan taraftaki hasar için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde darbe almış ve sorunlu şekilde tarafıma teslim edilmesini ve buna rağmen çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca her gelişlerinde bizi önceden aramadan, verilen saatten çok önce kapımıza geldiler ve saatle ilgili şikayet ettiğimizde de üslupsuz ve saygısız bir şekilde “saat çok erken değil” gibi ifadeler kullandılar.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Vestel’den nfk 54002 model buzdolabımın tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün darbelere maruz kalmış, gürültülü çalışan ve aşırı ısınan bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, servis sürecindeki mağduriyetimi ve iletişimdeki üslupsuzluğu kabul etmiyorum. Ürün değişimi yapılmaması halinde yasal haklarım çerçevesinde mahkeme yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. İlgili servis kaydı ve iletişim için 0212 475 34 66 numaralı hat üzerinden de tarafıma ulaşılabilmektedir.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel yetkili servisten ekip geldi tamir eden ekipten ve bağır çağıra konuşarak biz tamir yapıyoruz olsa boyası kalkar ben bu ekibin başıyım eğer taşırken bir şey olsaydı burası komple boyası kalkardı dedi ve bana bağırarak hiçbir şeyi yok dolabınızın diyerek gitti bu nasıl bir hizmettir ve bu nasıl bir üsluptur nasıl bir müşteri ile ilgilenmedir sizin ekibiniz benim evime gelip bana bağırarak beni tersleyerek nasıl konuşabiliyor sizin profesyonelliğiniz ve isminiz bu mu bu şekilde mi hizmet veriyorsunuz
