Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Çalışmıyor, İkame Cihaz Yok, Ramazan’da Yiyecekler Bozuldu

Vestel markalı no‑frost buzdolabım, yaklaşık iki yıldır sürekli gaz kaçağı arızası veriyor. Her seferinde gaz yüklemesi yapıldı, ancak bir süre sonra aynı arıza tekrar etti. En son bugün azot gazı yüklemesi için gelen teknik servis, işlemi yaparken buzdolabını tamamen çalışmaz hâle getirdi ve cihazın artık değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Teknik servis, buzdolabının değişimiyle ilgili herhangi bir süre bilgisi vermedi, ne zaman geleceğinin belli olmayacağını, ikame cihazın da ellerinde olmadığını laubali ve ilgisiz bir üslupla belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece teknik servisle görüşeceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar; sonrasında teknik servis tekrar arayıp yine aynı şekilde ikame cihaz olmadığını, ne zaman geleceğini bilmediklerini iletti.

Buzdolabımın garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen hem cihazım çalışmıyor hem de ikame cihaz verilmediği için evde yiyeceklerimi saklayamıyorum. İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve bu süreçte özellikle Ramazan ayında buzdolabımın çalışmaması nedeniyle nereden baksanız 8–10 bin TL’lik yiyeceğim bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Vestel, garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili ihtiyacıma ve mağduriyetime şu an için hiçbir şekilde cevap veremiyor.

Hizmet talep numaram 81 16 99 84 58’tir. Buzdolabımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini, süreç netleşene kadar derhal ikame cihaz temin edilmesini ve Ramazan ayında yaşadığım bu mağduriyet ve ziyan olan gıdalarla ilgili gerekli inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.