to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Soğutmama Sorunu Ücretsiz Onarılmalı
Vestel marka buzdolabımı yaklaşık 3 yıl 3 aydır kullanıyorum ve 2 gündür buzdolabı soğutma yapmıyor. Servis kontrolü sonucunda arızanın gaz kaçağı kaynaklı olduğu tespit edildi. Teknik servis buzdolabına gaz basmış olmasına rağmen dolap hala soğutmuyor ve bu nedenle buzdolabı görevini yerine getiremez hale geldi, gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı.
Vestel yetkili servis ile görüştüğümde bana fiyat farkı ile ürün değişimi önerildi ancak henüz ne kadar ödeme yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Ürünü bu kadar kısa sayılabilecek bir süredir kullanmama rağmen bu şekilde arıza vermesi ve çözüm olarak da ek ücretli değişim sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vestel’den, gaz kaçağı kaynaklı bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Vestel bizim dolabımıza muadil olarak önerdiği ürün için 27500 TL ücret istiyor. Hem ayıplı mal satıyorlar hem de 3 yıllık dolaba 1 dolap parası kadar para talep ediyorlar. Ayrıca aynı renk de yokmuş istersek nisan ayında geleceği söylendi. 2 ay buzdolapsız kalmamızı söylüyorlar yani. Gerçekten inanılmaz bir firma.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Firma bizden elimizdeki dolabı alıp ücretini iade etmeyi teklif etti. Güncel piyasa değerine yakin bir tutarı hesabımıza yollayacaklarını bildirdiler. Bozuk urunu aldıktan servis aldıktan sonra ücreti iade edecekler beklemedeyiz.
Vestel müşteri hizmetleri ürünümü iade alıp değere yakin bir meblağı iade etti. 3 yıl da kullandığımız düşünülürse bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum oldu. 10 gün dolapsız kaldık gerçekten zordu. 3 yılda bozulduğu için artık başka bir marka buzdolabı alacağım. Vestel yetkililerine teşekkür ederim.
Hocam bu süreç nasıl oldu bizde bu şekilde olmadı kabul etmiyorlar sadece yeni buzdolabı yarı fiyatına yakın bir miktarla verelim diyorlar