Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Gaz Kaçağı Sonrası Eksik İade Teklifi

Vestel’den Vestel mağazası aracılığıyla garanti kapsamında satın aldığım Vestel nfk54001 cb ıon model buzdolabım, yaklaşık üç yıl sonra, 2 Haziran 2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servisin yaptığı incelemeler sonucunda, 26 Haziran 2026 tarihinde cihazda gaz kaçağı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve ürünün değişim/iade kapsamına alınacağı tarafıma bildirildi.

Aynı modelin beyaz rengi stoklarda bulunamadığı gerekçesiyle bana farklı renkte ürün teklif edildi. Ancak ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun 11. Maddesi uyarınca bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 42.000 TL bedel iadesi teklif edildi. Oysa aynı ürünün güncel piyasa satış bedeli bu tutarın oldukça üzerindedir.

29 Haziran 2026 tarihinde Vestel Çözüm Merkezi ile telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, iade tutarının “ürünün kullanım süresi dikkate alınarak hesaplandığı” söylenmiş, ancak bu hesabın dayandığı herhangi bir kanun maddesi veya hukuki düzenleme net biçimde açıklanamamıştır. Defalarca sormama rağmen müşteri temsilcileri, bu eksik iade hesabını hangi yasal gerekçeye dayandırdıklarını yazılı veya sözlü olarak ortaya koyamamıştır.

Garanti süresi devam eden, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve tamirinin mümkün olmadığı, yetkili servis tarafından da kabul edilen bu ürün için, bedel iadesinin hangi hukuki gerekçeyle eksik hesaplandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ürünümün güncel piyasa satış bedeli üzerinden eksiksiz bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, hukuki dayanağı açıklanamayan bu uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vestel’e ve yetkililere bildiririm.