to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişimi Ve Uzatımı Reddedildi, Servis Bilgileri Çelişkili
Vestel’den aldığım no frost buzdolabım bozulduğu için yaklaşık bir ay önce servis kaydı açtırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabının anakartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için değişim talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece onarım yapılabileceği söylendi.
Anakartın yanmış olmasına rağmen onarım yapılacaksa en azından garanti süresinin uzatılmasını talep ettim, bu talebim de reddedildi. Yaz günü buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Üstelik no frost bir ürün olmasına rağmen uzun süredir karlanma ve buzlanma sorunu da yaşıyordum.
Bugün İzmir Çeşme’deki yetkili Vestel servisine bizzat gittim. Orada bulunan N**** Hanım, A**** Bey’e sorduğunu ve garanti süresinin uzatılacağını söyledi. Bunun üzerine yarın gelip anakartın takılmasını kabul ettim. Daha sonra firmadan B**** Hanım ile görüştüğümde ise fabrikanın garanti uzatılmasını onaylamadığını öğrendim. Yetkili servisin aktardığı bilgiyle firmanın verdiği bilginin tamamen çelişmesi, bu kadar büyük ve kurumsal olduğu söylenen bir markada nasıl mümkün oluyor, gerçekten anlamıyorum. Aynı konu hakkında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle oyalanıp benimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.
Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Vestel’den sürecin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde ya ürün değişimi yapılmasını ya da ana kart değişimiyle birlikte garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den aldığım No Frost buzdolabım Bahar aylarından beri arızalı olmasına ve süreç Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar uzanıp ürünün değiştirilmesine karar verilmesine rağmen, Vestel hâlâ bu konuyu çözüme kavuşturmadı. Nofrost bir cihaz olmasına rağmen içi sürekli karlanıp buzlanıyordu, garanti süresi içinde anakartı yandı, evime sular aktı ve dolapta bulunan tüm gıdalarım bozulduğu için ürünlerimi çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı, bazı temsilciler ise sonradan arayıp özür dileyerek görüşmeyi yüksek puanla değerlendirmemi rica etti ancak yaşadığım mağduriyet somut olarak giderilmedi. Sonuçta konu Hakem Heyeti'ne taşındı ve buzdolabının değişimine karar verildi.
Yaklaşık 10 gün önce Hakem Heyeti kararını öğrendim ve yaklaşık bir hafta önce bu kararı Vestel’in talebi üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Ben kararı yeni öğrenmişken, Vestel gibi kurumsal bir firmanın bu kararı benden daha önce öğrenmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ tarafıma yeni buzdolabı teslim edilmedi, net bir tarih verilmedi ve evin demirbaşlarından biri olan buzdolabı olmadan aylardır mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Hakem heyetinin değişim kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini, bozuk buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
CİMER'e ve ticaret Bakanlığına da şikayetlerde bulunduğumu ayrıca sorunum hala devam ettiği takdirde mahkemeye de gitmekten gocunmayacağımı ve öyle bir durumda bütün mağduriyetimin her türlü giderilmesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum
