Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Değişimi Ve Uzatımı Reddedildi, Servis Bilgileri Çelişkili

Vestel’den aldığım no frost buzdolabım bozulduğu için yaklaşık bir ay önce servis kaydı açtırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabının anakartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için değişim talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece onarım yapılabileceği söylendi.

Anakartın yanmış olmasına rağmen onarım yapılacaksa en azından garanti süresinin uzatılmasını talep ettim, bu talebim de reddedildi. Yaz günü buzdolabım çalışmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Üstelik no frost bir ürün olmasına rağmen uzun süredir karlanma ve buzlanma sorunu da yaşıyordum.

Bugün İzmir Çeşme’deki yetkili Vestel servisine bizzat gittim. Orada bulunan N**** Hanım, A**** Bey’e sorduğunu ve garanti süresinin uzatılacağını söyledi. Bunun üzerine yarın gelip anakartın takılmasını kabul ettim. Daha sonra firmadan B**** Hanım ile görüştüğümde ise fabrikanın garanti uzatılmasını onaylamadığını öğrendim. Yetkili servisin aktardığı bilgiyle firmanın verdiği bilginin tamamen çelişmesi, bu kadar büyük ve kurumsal olduğu söylenen bir markada nasıl mümkün oluyor, gerçekten anlamıyorum. Aynı konu hakkında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle oyalanıp benimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum.

Bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Vestel’den sürecin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde ya ürün değişimi yapılmasını ya da ana kart değişimiyle birlikte garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum.