to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 3 yıl önce Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde iki defa değişim yaşadım
Cihaz defalarca servise gitti, her seferinde arıza olmadığı söylenerek geri gönderildi. Servis, buzdolabının sıcak ortamda çalışacağını, hava sıcaklığı +10 derecenin altına düştüğünde dolabın çalışmayacağını beyan etti. Kış aylarında yaklaşık 5 ay boyunca fiilen dolapsız kaldım. Köy yerinde olduğum için bir şekilde idare etmeye çalıştım, ancak özellikle Ramazan döneminde mecburen ikinci el bir buzdolabı alarak ihtiyaçlarımı karşılamak zorunda kaldım. Buna rağmen servis kayıtlarında ölçüm yaptıklarını, dolabın çalıştığını iddia ettiler, oysa ne buzluk ne de alt bölümde herhangi bir soğutma olmuyordu.
Dolabım daha sonra servise alındı ve bana ekranda ve anakartta değişim olacağını söyleyip belirli bir ücret talep ettiler. Bu kadar mağduriyetin karşılığında benim mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Servis müdürü olarak yönlendirdikleri O*** Bey ile de görüştüm, ancak kendisinden de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Bugün yaptığım son görüşmede dahi “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Dolap tarafıma geri geldiğinde üzerinde 7–8 tane derin çizik olduğunu gördüm ve bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen, ürünü tekrar fişe takmama rağmen buzdolabı yine çalışmadı, soğutma yapmadı. Vestel Kaya Soğutma Niğde Merkez yetkili servisinde bulunan buzdolabıma ait son işlem için düzenlenen 9107509920 numaralı servis fişi/dekont elimdedir.
Üstelik garanti süresi bittiği gerekçesiyle, olası bir değişim yapılırsa çıkacak ücretlerden benim sorumlu olacağım, bu bedellerin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım tüm sorunlar, uzun süre buzdolapsız kalmam, servis sürecindeki tutarsızlıklar ve sonunda hem çizik halde hem de yine çalışmayan bir buzdolabı ile baş başa bırakılmam nedeniyle, bu yaklaşımı kesinlikle adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.
Vestel’den, buzdolabımın mevcut piyasa değeri üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Eğer iade imkanı yoksa, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünün yenisiyle değişimini istiyorum. Garanti süresinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, 3 yıllık bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Vestel marka, 2020 yılında aldığım ve dondurucusu altta olan buzdolabımda, kullanıcı hatası olmayan bir durumda gaz kaçağı oluştu ve cihaz bozuldu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yetkili servis ürünü evimden teslim alıp fabrikaya gönderdi. İnceleme sonrasında bana, ortalama yarı yarıya fiyatl...
Vestel marka buzdolabımız haziran 2024'te soğutmamaya başladı, yetkili servisi aradık, usta geldi; arıza yok, bir gün fişini çekip buzunu çözdürün dedi, başka hiçbir şey yapmadan 450 TL ücret ödedik. Bu olaydan birkaç gün sonra dolap yine buzlanma yapmaya başladı, 2 ay sonra da yeniden soğutmamaya b...
2021 yılında satın aldığım Vestel nfk 600EXA buzdolabım yaklaşık bir hafta önce soğutma problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis çağırdım, yapılan incelemeler sonucu gövdede gaz kaçağı olduğu ve bunun fabrikasyon hatası olduğu tespit edildi. Tamirinin mümkün olmadığını belirten yetkil...
Vestel’den yaklaşık 7-8 ay önce aldığım buzdolabında, ilk günden beri içinde donma sorunu yaşıyorum. Raflarda ve yiyeceklerin üzerinde sürekli donma oluyor, ayarları defalarca değiştirmemize rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. Bu süreçte en az 5-6 kez Vestel servisini çağırdım, farklı zamanlarda parça...
Vestel marka v10713764 kodlu buzdolabım için bir yıldır devam eden servis sürecinde tam bir skandallar zinciri yaşamaktayım. 2019 yılında aldığım ve garantisi 2022’de biten bu ürünle ilgili, 2025 yılı Ocak ayından beri çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. 0010044049 numaralı şikayet dosyama rağmen hâlâ so...
Yorumlar