Vestel Buzdolabının Soğutma Sorunu Ve Servis Tutarsızlıkları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Vestel marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde iki defa değişim yaşadım

Cihaz defalarca servise gitti, her seferinde arıza olmadığı söylenerek geri gönderildi. Servis, buzdolabının sıcak ortamda çalışacağını, hava sıcaklığı +10 derecenin altına düştüğünde dolabın çalışmayacağını beyan etti. Kış aylarında yaklaşık 5 ay boyunca fiilen dolapsız kaldım. Köy yerinde olduğum için bir şekilde idare etmeye çalıştım, ancak özellikle Ramazan döneminde mecburen ikinci el bir buzdolabı alarak ihtiyaçlarımı karşılamak zorunda kaldım. Buna rağmen servis kayıtlarında ölçüm yaptıklarını, dolabın çalıştığını iddia ettiler, oysa ne buzluk ne de alt bölümde herhangi bir soğutma olmuyordu.

Dolabım daha sonra servise alındı ve bana ekranda ve anakartta değişim olacağını söyleyip belirli bir ücret talep ettiler. Bu kadar mağduriyetin karşılığında benim mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Servis müdürü olarak yönlendirdikleri O*** Bey ile de görüştüm, ancak kendisinden de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Bugün yaptığım son görüşmede dahi “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Dolap tarafıma geri geldiğinde üzerinde 7–8 tane derin çizik olduğunu gördüm ve bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen, ürünü tekrar fişe takmama rağmen buzdolabı yine çalışmadı, soğutma yapmadı. Vestel Kaya Soğutma Niğde Merkez yetkili servisinde bulunan buzdolabıma ait son işlem için düzenlenen 9107509920 numaralı servis fişi/dekont elimdedir.

Üstelik garanti süresi bittiği gerekçesiyle, olası bir değişim yapılırsa çıkacak ücretlerden benim sorumlu olacağım, bu bedellerin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım tüm sorunlar, uzun süre buzdolapsız kalmam, servis sürecindeki tutarsızlıklar ve sonunda hem çizik halde hem de yine çalışmayan bir buzdolabı ile baş başa bırakılmam nedeniyle, bu yaklaşımı kesinlikle adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Vestel’den, buzdolabımın mevcut piyasa değeri üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Eğer iade imkanı yoksa, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünün yenisiyle değişimini istiyorum. Garanti süresinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyor, 3 yıllık bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.