to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında Vestel Antalya Döşemealtı Yeniköy şubesinden tüm beyaz eşyalarımı aldım. Aradan henüz 2,5 yıl bile geçmeden BM5302 Wi-Fi model bulaşık makinemde ve nfk52001 model buzdolabımın kapağında paslanma oluştu. Aslında bu paslanma sorunu yaklaşık 1 senedir vardı fakat o dönemde sıkıntılı bir gebelik yaşadığım için ilgilenemedim, yeni yeni üzerine düşebildim.
Vestel çağrı merkezini arayarak servis kaydı açtırdım. Sonrasında servis gelecekti ancak bir türlü uygun zamanı ayarlayamadığımız için ürünlerin fotoğraflarını WhatsApp kanalı üzerinden gönderdim. İnceleme sonucunda her iki ürün için de “kimyasal kaynaklı, müşteri hatası” denilerek sorun bana yüklendi. Bulaşık makinem için 8115418464, buzdolabım için ise 8115418488 numaralı hizmet talepleri oluşturuldu.
Tarafıma, bulaşık makinemin müşteri hatası sayıldığı için ücretli olarak, yaklaşık 9.500 TL civarında ve bir alt modelle değiştirilebileceği, buzdolabımın kapağının ise müşteri memnuniyeti adı altında ücretsiz değiştirilebileceği söylendi. Aynı paslanma sorununda bir ürünü ücretli, diğerini ücretsiz değiştirmelerini sorduğumda da bu çelişkiyi sadece “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle açıklamaya çalıştılar. Yerli firma olduğu için özellikle tercih ettiğim Vestel’den, ürünleri aldığım günden beri neredeyse yaşamadığım sorun kalmadı. Yetkili servisle, bayiiyle ve görüştüğüm temsilcilerle defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, her seferinde “kimyasal kaynaklı, müşteri hatası” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.
Tüm ürünlerimin garantisi hâlâ 1 yıl daha devam ediyor. Garanti kapsamındaki bulaşık makinem için benden ücret talep edilmesini ve hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve çelişkili bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. BM5302 Wi-Fi model bulaşık makinemin, paslanma sorunu nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan “müşteri hatası, kimyasal kaynaklı” şeklindeki genellemelerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vestel BME-M201 marka bulaşık makinemizin su kaçırması üzerine Kuşadası Vestel yetkili servis M*** M****** M*****’ı 0256 999 10 22 numaralı telefondan arayarak 21.01.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arasına servis talebi oluşturdum. Aynı gün 12:32’de servis tarafından aranarak adres teyidi yapıld...
2023 ağustos ayında İstanbul avrupark hayat g blok'ta satın aldığım sıfır dairede kurulu olan Vestel marka BM syba1chskc8b25ı/vp-Vestel (bma 4201 X) ve 02756971003229570022 seri numaralı bulaşık makinamı severek kullanıyordum. Makine f05 hatası vererek yıkama yapmamaya başladı. Servis 24.05.2025'te ...
Edirne Uzunköprü Vestel Yetkili Servisi’ne ait V10765315 model numaralı bulaşık makinemiz, su tahliye etmediği ve suyu kapaktan dışarı attığı için 6 Mart tarihinde servis kaydı oluşturduk. Birkaç gün içinde gelen ekip, makinenin “su taşması” hatası verdiğini söyleyerek ürünü servise aldı ve ana kart...
Vestel marka BM 4212 Wi‑Fi bulaşık makinesini yaklaşık iki yıl önce aldım ve ürünümün garantisi Eylül 2026 tarihine kadar devam ediyor. Yaklaşık üç gündür makinenin ekran paneli tamamen donup kaldı, hiçbir tuşa tepki vermiyor ve çalışmıyor. Panele dokunduğumda elektrik hissediyorum; bu durum hem kul...
Vestel’den aldığım BM 6312 model bulaşık makinesi, daha ilk günden beri sürekli sorun çıkarıyor olmasına rağmen yaklaşık 8 aydır bir türlü kalıcı şeki...
Yorumlar