Garanti Kapsamında Televizyon Değişiminde Uzayan Süreç Ve Zorunlu Ekran Koruyucu Ücreti

Vestel 58UA9600 model 58 inç televizyonum 22 Nisan’da arıza verdi ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. 27 Nisan’da televizyonum teknik servis tarafından alındı. 30 Nisan’da tarafıma SMS ile ürünün garanti kapsamında onarımının yapılamayacağı, televizyonun değişeceği ve 48 saat içinde dönüş sağlanacağı bildirildi.

Ancak 30 Nisan ile 8 Mayıs tarihleri arasında her aradığımda “48 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında sürekli yönlendirilip durdum, kimse net bir bilgi veremedi. 8 Mayıs’ta nihayet dönüş yapıldığında, stoklarda olmadığı için 58 inç televizyonumun 65 inç televizyonla değiştirileceği söylendi; ancak bu kadar basit bir süreç için günlerce bekletildim ve mağdur edildim. Üstelik şu anda da süreç hâlâ tamamlanmadığı için televizyonum elime ulaşmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte, teknik servis elemanı bana “Ekran koruyucu almazsanız garanti dışı kalır” diyerek adeta zorunlu tutar gibi bir ifade kullandı. Piyasada 500–600 TL civarında satılan ekran koruyucuyu bu söylem nedeniyle Vestel üzerinden 3000 TL’nin üzerinde bir rakama almak zorunda kaldım. Televizyon değiştiği halde bu ürün elimde kaldı ve bu ekran koruyucunun değişmeyeceği, iade alınmayacağı söylendi. Hem gereğinden fazla ücret ödemiş oldum hem de artık kullanamayacağım bir ürünle baş başa bırakıldım.

Bu kadar uzayan bir garanti ve değişim süreci, birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi veren iletişim departmanı, ürün ve işlem süreci hakkında neredeyse hiçbir bilgiye sahip olmayan teknik elemanlar nedeniyle Vestel’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Televizyon değişim sürecimin acilen net ve şeffaf şekilde tamamlanmasını, ödediğim yüksek bedelli ekran koruyucunun ise ücret iadesi ya da yeni televizyona uygun ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.