Siparişlerin Teslimat Slotundan Çok Önce Hazırlanması Ve Kalite Sorunları

Tazedirekt’ten verdiğim siparişlerimlerimde teslimat slotum 19.00–23.00 aralığı olmasına rağmen, siparişlerim 2–3 gün önceden, sabah saat 9'da hazırlanıyor olarak işaretleniyor. Sipariş notlarında özellikle erken hazırlanmamasını, siparişime ek yapamadığımı defaatle belirttiğim halde aynı durum ısrarla devam ediyor.

Aktif olan siparişimde de bu durumu notlara yazmama rağmen cumartesi 19.00-23.00 slotundaki siparişim bugün (perşembe) sabah saat 9'da hazırlanmaya başlanmış. Müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin aynı gün teslim edilmesini istediğimde ise sisteme manuel müdahale edemediklerini söylüyor. Çözüm sunamıyorsanız siparişi erkenden hazırlanıyor konumuna da almayın. Ben siparişimi iptal ettim. Böyle hizmet olmaz!

Bir önceki siparişimde de aynı durum yaşandı; sipariş erken hazırlanıp nerede muhafaza edildiği belli olmadığından tavuk bozulmuştu, dondurma erimiş ve tekrar dondurulmuş gibi buzlu, karlı bir halde gelmişti. Bu durum hem gıda güvenliği hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Teslimat saatinden çok önce sipariş hazırlayarak hem “siparişime ek yap” özelliğinden faydalanma hakkım elimden alınıyor hem de bozulabilir ürünler risk altına giriyor. Teslimat hazırlama süreçlerinin mantıklı bir zaman aralığında yapılmasını talep ediyorum. 2 saat siparişi hazırlamak için makul bir süre. Dolayısıyla 1-2 slot öncesinden siparişi hazırlamaya başlamak kimseyi mağdur etmez.