Garanti Kapsamında Sebzelik Camı Kırığına Çözüm Bulunmuyor, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

Vestel NFK52011 model buzdolabımın sebzelik camı yaklaşık iki hafta önce, sadece üzerini cam beziyle silerken aniden kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadı; cam bezim değdiği anda çatladı ve kırıldı. Ürünün garantisi devam ediyor ve garanti belgelerim mevcut.

Sorunun ardından Vestel müşteri hizmetlerini aradım, fotoğraf göndermemi istediler ve gönderdim. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra bana kullanıcı hatası olduğu ve ücretli değişim yapılacağı söylendi. Ben de itiraz ettim, garanti kapsamında olması gerektiğini belirttim. Sonrasında ise bana dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgi veren. Tekrar aldığım yere gittim, onlar da “Size dönecekler” diyerek yardımcı olmadı. Ayrıca servis olarak “Öncüler Teknik” ile iletişime geçtim ve 0555*****34 numarasıyla kaydım var.

Vestel markasına ait başka ürünlerimde de daha önce benzer sorunlar yaşamıştım. Buzdolabını ilk aldığımda buzluk çıkmamıştı, bir ay sonra temin edildi. Şimdi ise sebzelik camı kırığıyla ilgilenilmiyor ve garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılması gerektiği halde ücret talep ediliyor.

İstanbul Kağıthane Çeliktepe Mahallesi’nde yaşıyorum. Garanti sürem devam ettiği için sebzelik camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir geri dönüş alamadığım için mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.