Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Ve Ses Sorunları Reddedildi

Vestel marka televizyonumun ekran paneli hiçbir darbe almamasına rağmen yaklaşık 20 gün önce çizgi çizgi oldu ve görüntü bozuldu. Televizyonu 2,5 senedir kullanıyorum ve garantisi 04.07.2026 tarihinde bitiyor, yani hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Eve gelen servis, televizyona daha dokunup herhangi bir teknik inceleme yapmadan, açmadan “bu ekran kırılmış” diyerek yorum yaptı. Televizyonu açtığımda da aynı şeyi tekrarlayıp hiçbir detaylı kontrol gerçekleştirmeden evden ayrıldı. Defalarca darbe almadığını söylememe rağmen söylediklerimi dikkate almadı.

Ayrıca televizyonun sesinin de çıkmadığını belirttim ancak bu konuda da herhangi bir inceleme veya açıklama yapılmadı. Buna rağmen benden direkt olarak 25.000 TL ekran ücreti talep edildi ve ürün kesinlikle garanti kapsamına alınmadı. Oysa bu televizyonu 2,5 sene önce 15.000 TL’ye satın almıştım, bugün istenen ekran ücreti ürünün ilk aldığım bedelinden bile yüksek.

Hiçbir darbe, kullanıcı hatası olmamasına rağmen hem televizyonumun ekranındaki arıza hem de ses sorunu için garanti kapsamının reddedilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse de ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.