Garanti Kapsamında Buzdolabımda Sürekli Arızalar Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den Adana PTT Evleri’nde bulunan Vestel yetkili satıcı Y**** K*****’dan almış olduğum 640 litrelik buzdolabında uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü aldığım dönemde Vestel’in en yüksek modeli ve en pahalı buzdolabıydı; yaklaşık 5.500 TL ödemiştim ve bugün aynı segmentin 60.000–70.000 TL bandında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen buzdolabı, ilk yıllardan itibaren paslanma, motor gürültüsü, kapakta kırık oluşması ve içerideki kokuları birbirine karıştırması gibi sorunlar göstermeye başladı ve yaklaşık dört yıldır bu problemlerle uğraşıyorum.

Buzdolabının üç yıllık kendi garantisine ek olarak, ekstra ücret ödeyerek dört yıl daha uzatılmış garanti satın aldım ve şu an hâlâ garanti kapsamı devam ediyor. Buna rağmen, yaşadığım sorunlar için Vestel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda hiçbir şekilde destek alamadım. Ürün garanti kapsamında olmasına karşın bana sadece ücretli destek verebileceklerini söylediler. Hem yüksek bedel ödeyip üst segment bir ürün almama hem de ek garanti yaptırmama rağmen bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, ciddi paslanma, motor gürültüsü, kapak kırığı ve kokuları birbirine karıştırma sorunları bulunan bu buzdolabını kusurlu bir ürün olarak değerlendiriyorum. Vestel’den talebim, buzdolabımın tamamen yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da en azından tüm parçalarının eksiksiz ve ücretsiz şekilde yenilenerek sorunsuz hâle getirilmesidir. Bu konuda tarafıma acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.