IKEA Çocuk Karyolası Teslim Edilmedi Ve Ödeme Geri Çekildi

IKEA’dan demir çocuk karyolası ve yatağı birlikte satın aldım. Yatak tarafıma teslim edildi ancak karyola hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 5102*********56 olup, MINNEN/LURÖY uzayabilen çocuk karyolası siparişim uygulamada günlerdir sadece “yolda” olarak görünüyor ve 9 gündür hiçbir hareket veya kargo bilgisi yok.

Çıkış şubesi ile aynı ilde olmama rağmen bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte aile cüzdanımda bulunan para da sistem tarafından geri çekildi, defalarca aramam üzerine ancak geri yüklendi. Bu yaşananlar hem teslimat hem de hesap bakiyesi açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çıkış şubesi ile iletişime geçeceklerini söylediler fakat bu görüşmeden sonra da somut bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Ücretini ödediğim karyolanın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net bilgi verilmesini ve aile cüzdanı bakiyemin benzer şekilde tekrar risk altına girmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.