to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi: Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
Vestel marka cmı 96301 model çamaşır makinem için Tekirdağ Çerkezköy Fatih Mahallesi’ndeki adrese 3 Temmuz’da servis çağırdım. Gelen yetkili servis, makinenin beyninde bulunan kartın bozuk olduğunu söyleyerek kart siparişi vereceklerini belirtti. 6 Temmuz’da tekrar gelip kartı taktılar; ancak ekip gittikten sonra makineyi çalıştırdığımda, başlat tuşuna basmama rağmen birkaç dakika içinde ekranda “End” yazısı çıkıp makine hiç çalışmadı.
Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtim. Önce görüntülü görüşme için randevu verdiler, ardından normal servis randevusu oluşturdular ve 11’inde tekrar geldiler. Bu kez takılan kartın yazılımının bozuk olduğunu söylediler, yeni kart siparişi vereceklerini, iki gün içinde geleceğini, gelecek kartı takacaklarını ifade ettiler. Servis gittikten sonra beni arayıp kartı takmak için tekrar sabah gününe randevu verdiler. Ancak Salı günü olduğunda, ben onları beklerken tam randevu saatinde gelmek yerine telefonla arayarak kartın henüz sipariş bile edilmemiş olduğunu, o gün sipariş vereceklerini öğrendim.
Daha sonra ben aradım ve mağduriyetimi ısrarla söylememe rağmen partinin gelmesinin on gün olabileceğini, gelse bile üç günden az sürede takamayacaklarını söylediler. Daha sonra eşim arayıp Cuma günü için randevu verildi, fakat o gün de belirtilen saatte kimse gelmedi ve bir bilgilendirme yapmadılar.
Yaklaşık iki haftayı aşkın süredir çamaşır makinem çalışmıyor ve ben bu süre boyunca makinesiz kaldım. Evde ikiz bebeklerim olduğu için çamaşır ihtiyacımız çok fazla ve sürekli kıyafetlerimiz kirleniyor; kusma ve tuvalet kazaları sebebiyle ne kendi ne de çocuklarımın temiz kıyafeti kaldı. Mecburen bir akrabamdan rica ederek çamaşırlarımızı yıkatmak zorunda kaldım ve bu durum hem benim için hem de karşı taraf için oldukça zor ve kırıcı bir hâle geldi.
Defalarca arayıp ne zaman geleceklerini sormama, her seferinde “geleceğiz” denilmesine rağmen verilen sözlerin tutulmaması, randevulara gelinmemesi, kart siparişi ve takımıyla ilgili çelişkili bilgiler verilmesi ve tarafıma herhangi bir net bilgi sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli arızalanan ve bir türlü çalışır hâle getirilemeyen bu makinemin artık tamirle uğraşılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Şikayetimi yayınladıktan bir gün beni aradılar ve "parçanın geldiğini ve yarın müsait olup olmadığını sordular ve ben de müsait olduğunu söyleyip kabul ettim. " Ertesi gün olduğunda randevu saatinde beni aradılar ve ekiplerini daha sonra geleceğini söyleyerek randevu saatini değiştirdiler. Ekip geldiğinde ise makineyi alacaklarını söylediler. Oysaki bana ne verirken böyle bir şey söylemediler. Sonuç itibari ile makinem dün gitti ve şu an makinesizim. Kaç gün süreceği de belli değilmiş. Konunun acilen çözülmesi istiyorum. İçinde bulunduğum mağduriyeti kesinlikle çok kötü bir hal aldı.
Şikayetimi yayınladıktan bir gün sonra beni aradılar ve "parçanın geldiğini ve yarın müsait olup olmadığımı sordular ve ben de müsait olduğumu söyleyip kabul ettim. " Ertesi gün olduğunda randevu saatinde beni aradılar ve ekiplerini daha sonra geleceğini söyleyerek randevu saatini değiştirdiler. Ekip geldiğinde ise makineyi alacaklarını söylediler. Oysaki bana randevu verirken böyle bir şey söylemediler. Sonuç itibari ile makinem dün gitti ve şu an makinesizim. Kaç gün süreceği de belli değilmiş. Konunun acilen çözülmesini istiyorum. İçinde bulunduğum bu durum kesinlikle çok kötü bir hal aldı. Evde temiz çamaşır kalmadı.
Dün makinemin gitmiş olduğunu bir önceki mesajımda belirtmiştim. Gün bitmek üzere ve hiçbir şekilde arayan yok. Ve bugün perşembe hafta da bitmek üzere. Bu hafta ile beraber 3 haftadır çamaşır yıkayamıyorum. Mağduriyetimi daha nasıl dile getirebilirim gerçekten bilmiyorum. İkiz 3 aylık bebeklerim var. Sürekli kıyafetlerini kirletiyorlar ve benim de kıyafetlerimi kirletiyorlar. Vicdan ve merhamet sahibi insanların buna sessiz kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Rica ediyorum buna bir çözüm bulur musunuz
