Garanti Altındaki Vestel Kurutma Makinesine Haksız 600 TL Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Garantisi 2031 yılına kadar devam eden Vestel marka kurutma makinem, çalışırken bir anda anormal ve rahatsız edici şekilde gürültülü çalışmaya başladı. Daha büyük bir arıza oluşmaması için tamamen iyi niyetle Vestel Müşteri Hizmetlerini aradım. Sorunun kaynağıyla ilgili sesin türü, nereden geldiği gibi tüm detayları anlattım ve bunun üzerine servis kaydı açıldı. Görüşme sırasında özellikle garanti durumunu sordum ve tarafıma net şekilde “2031 yılına kadar garantiniz devam ediyor” denildi. Ancak “kullanıcı hatası olursa servis ücreti alınır” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.

Servis belirtilen gün geldi, makineyle kısa süre ilgilendi ve sorun çözüldü. Makine normale döndü. Asıl skandal ise bundan sonra yaşandı. Garantisi devam eden ürün için, hiçbir ön bilgi verilmeden 600 TL Nakit servis ücreti talep edildi ve alındı. Sorunun ne olduğu sorulduğunda verilen cevap ise ibretlikti: Makineye attığım hırkanın fermuar parçası kopmuş, kazanın arasına girmiş ve bu yüzden makine gürültü yapmış. Sonuç: “Kullanıcı hatası.”

Yani sağlam halde makineye atılan kıyafeti parçalayan Vestel’in makinesi, kopan parçayı yine kendi tasarımı nedeniyle içine kaçırıyor ama suçlu kullanıcı oluyor. Eğer Vestel kurutma makineleri kıyafetleri parçalayabiliyor, parçalar makinenin içine kaçabiliyor ve bunun bedeli kullanıcıya kesiliyorsa, bu ürünü kullanmanın mantığı nedir? Kıyafetlerin zarar görmesi normal mi? Makinenin yapısal sonucu olan bir durum nasıl kullanıcı hatası oluyor?

Dahası, garanti devam ederken ve önceden bilgilendirme yapılmazken servis ücreti almak hangi hukuka, hangi vicdana sığar? Eğer fermuarlı kıyafet atmak “kullanıcı hatası” ise bu durum kullanım kılavuzunda açıkça yazılmalıdır. Aksi halde bu yaşanan, sorumluluğu kullanıcıya yıkmaktır.

Bu mağduriyeti elbette çevreme anlatacağım. Ücret iade edilmediği sürece Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal ve kamusal yolları kullanacağımı açıkça belirtirim. Ayrıca, yaşadığım bu süreç sonucunda benden alınan 600 TL’lik servis ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.