Fabrika Hatası Olan Buzdolabı İçin Ücret Talebi Ve Teslim Edilmemesi

8 yıl önce aldığımız Vestel buzdolabı, sr arızası nedeniyle servise gitti. Gaz kaçağı olduğunu, ürünün garanti dışında olduğunu ama arızanın fabrikasyon hata sebebiyle oluştuğunu, bu nedenle 32.400 TL ücret karşılığında yenisi ile değişeceğini ve kredi kartına 4 taksite kadar yardımcı olacaklarını söylediler. Zaten fabrikasyon hata olduğundan dolayı aslında hiçbir şekilde ücret talep edilmemesi gerektiğini, bunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen evimizde buzdolabı olmadığı ve mağdur olduğumuz için mecburiyetten bu teklifi kabul ettik
Bu süreçte WhatsApp üzerinden 0533********38 numaralı telefonla bizimle iletişime geçen E*** Hanım, Vestel müşteri hizmetlerinin iletmiş olduğu belgeyi bize gönderdi. Cihaz değişimini onayladım. Ödeme şeklinin kredi kartına 4 taksit olmasına rağmen benden ücreti IBAN’a havale/EFT olarak göndermemi istedi. Bunu kabul etmediğimi, kredi kartına taksitli ödeme yapmak istediğimi söyledim. Buna rağmen parayı IBAN’a göndermem gerektiğini, sonrasında taksit yapılacağını söyledi. Bu tutarsız ve güven vermeyen açıklamaya rağmen süreç bu aşamaya kadar 5 gün sürdü
Tekrar çözüm merkezini arayıp durumu ilettim, evimde buzdolabı olmadığını, mağdur olduğumu ve acil dönüş yapılmasını istedim. Buna rağmen 3–4 gün sonra ödeme için aradılar ve SMS ile bir ödeme linki gönderdiler. Hemen ödemeyi yaptım ancak arayan soran olmadı. Tekrar çözüm merkezini aradım, bir süre sonra dönüş yaptılar, durumu tekrar anlattım. Bu kez de sistemde ödeme yapılmamış olarak göründüğünü söylediler. Ödeme yaptığımı belirttim, “Tekrar sizi arayacağız” deyip kapattılar
Yeniden aradıklarında yine ödemeyi göremediklerini söylediler. Kredi kartımın son 4 hanesini paylaştıktan sonra, zar zor da olsa ödemeyi sistemde ya da başka bir yerde tespit edebildiler. Buna rağmen aradan 5–6 gün geçmesine rağmen hâlâ buzdolabım teslim edilmedi. Aradığımda “şubeden çıkış için onay bekleniyor” cevabını alıyorum. Bu süreçte evde kahvaltılık, yemeklik hiçbir şey bulunduramıyorum, aldığım pek çok ürün bozulup çöpe gidiyor, buzdolabım ilk bozulduğunda içindekilerin ziyan olmasını da eklediğimde ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum. Yeni buzdolabının ne zaman geleceği hâlâ belli değil
Buzdolabımın arızalanmasıyla bu yaşadığım süreç arasında toplam 14 gün geçti ve hâlâ evimde buzdolabı yok, mağduriyetim devam ediyor.