Taşıma Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Ücret İptali Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taşınma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşınma aşamasında nakil talebinde bulunduğumuzda, bize telefonda “10 gün içinde bağlantı sağlanmazsa ve internet kullanılamazsa nakil ücreti alınmayacak” bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek süreci bekledik, ancak sonrasında yeni bir kural geldiği ve bu uygulamanın kaldırıldığı söylendi.

27 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğimiz bir hizmet için bu kadar uzun süre hiç faydalanamamak kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik ben home‑office çalışan biriyim ve bu süreçte internet olmadığı için iş anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca görüştüğümüz müşteri temsilcileri bize “not alındı, talep oluşturuldu” şeklinde bilgi verdi, fakat eve gelen ekipten, aslında sistemde hiçbir talep oluşturulmadığını, bu süre boyunca boşuna beklediğimizi öğrendik. Hem verilen sözlerin sonradan “yeni kural” denilerek geçersiz kılınması hem de talep açılmamış olmasına rağmen açılmış gibi bilgi verilmesi sebebiyle hem ücret hem de gördüğümüz muamele açısından ciddi bir güven kaybı yaşıyoruz.

Tarafımıza söylenen “10 gün içinde bağlantı sağlanmazsa nakil ücreti alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, haksız yere yansıtılacak nakil ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetin değerlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Ayrıca tonla mağduriyeti yaşayan bir müşteri olmama rağmen onlar kendi haklarını mutlak şekilde muhafaza ediyor. Taahhüt sebebiyle 3 000 TL cayma ücreti de talep ediliyor! Kendileri söz verdikleri hizmeti sunmuyorlar ama müşterinin söz verdiği parayı ziyadesiyle alıyorlar.