Vestel Kurutma Makinesi Parça Desteği Sorunu

Vestel, 1,5 yıllık garantisi devam eden ürüne parça desteği sağlayamıyor.

15.04.2023 tarihinde yetkili satış mağazasından satın aldığımız Vestel marka KM-9601 model numaralı çamaşır kurutma makinemizin altından su gelmesi sebebiyle yetkili servis başvurusunda bulunduk. Gelen yetkili servis, pompa ve elektronik aksam kontrolleri sonrasında makinede bir problem olmadığını, ıslak çamaşırların fazla atılması sebebiyle pompanın yetersiz kalabileceğini ve bu kapsamda oluşacak buhar ve fazla suyun dışarı tahliye olabileceğini belirtti. Daha önce böyle bir problemle karşılaşmamıza rağmen servis uyarılarıyla kullanmaya devam ettik. Makinenin az çamaşır ile altından su gelmesiyle tekrar servis talebinde bulunduk. Gelen servisin detaylı kontrolleri sonrasında dıştan bir darbe veya kırık bulunulmamasına rağmen, alt kısımda bulunan su tahliye deposunun kırık olduğu görülmüş ve parça talebinde bulunulmuştur. Daha sonra çağrı merkezinden gelen bir aramayla bu kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu, 18.04.2026 tarihine kadar garantisi devam eden makinemizin üretiminin durdurulduğu ve yedek parça tedariğinin yapılamadığını öğrendik. Çağrı merkezi tarafından, ücret karşılığında istersek yeni üretim yılına sahip aynı kilogramda kurutma yapabilen makineyi satın alabileceğimiz bilgisi verildi. Yetkili servis ile iletişimimizde daha önce bu ürünlerin parça desteğinin sağlandığı, 3-4 aydır üretim yapılmadığı için parça bulunmadığını, yetkili servis tarafından mevcut arızayla birçok kez şikayet alındığını ve alınan şikayetlerin giderildiği öğrenildi. Daha önceleri bu parçalar tedarik edilip müşteri memnuniyeti sağlanırken, şimdi Vestel müşterileri arasında farklı tutumlar sergilemektedir. Garantisi devam eden ürünün ücretsiz değişimi veya parça desteğinin sağlanması için yaptığımız aramalar ve yazışmalara rağmen ücretli değişim teklif edilmektedir. Kurutma makinesinin ayağını alt su deposunun (pompanın olduğu) parçaya monte edilerek üretilmesini sağlayan mühendise saygılarımı sunuyorum. Beyaz eşya alırken ayağının önemli bir parçaya bağlı olup olmadığını muhakkak öğrenin.
Model KM9601
Sn.: 0275 8366 9950 3382 0001