to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel, 1,5 yıllık garantisi devam eden ürüne parça desteği sağlayamıyor.
15.04.2023 tarihinde yetkili satış mağazasından satın aldığımız Vestel marka KM-9601 model numaralı çamaşır kurutma makinemizin altından su gelmesi sebebiyle yetkili servis başvurusunda bulunduk. Gelen yetkili servis, pompa ve elektronik aksam kontrolleri sonrasında makinede bir problem olmadığını, ıslak çamaşırların fazla atılması sebebiyle pompanın yetersiz kalabileceğini ve bu kapsamda oluşacak buhar ve fazla suyun dışarı tahliye olabileceğini belirtti. Daha önce böyle bir problemle karşılaşmamıza rağmen servis uyarılarıyla kullanmaya devam ettik. Makinenin az çamaşır ile altından su gelmesiyle tekrar servis talebinde bulunduk. Gelen servisin detaylı kontrolleri sonrasında dıştan bir darbe veya kırık bulunulmamasına rağmen, alt kısımda bulunan su tahliye deposunun kırık olduğu görülmüş ve parça talebinde bulunulmuştur. Daha sonra çağrı merkezinden gelen bir aramayla bu kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu, 18.04.2026 tarihine kadar garantisi devam eden makinemizin üretiminin durdurulduğu ve yedek parça tedariğinin yapılamadığını öğrendik. Çağrı merkezi tarafından, ücret karşılığında istersek yeni üretim yılına sahip aynı kilogramda kurutma yapabilen makineyi satın alabileceğimiz bilgisi verildi. Yetkili servis ile iletişimimizde daha önce bu ürünlerin parça desteğinin sağlandığı, 3-4 aydır üretim yapılmadığı için parça bulunmadığını, yetkili servis tarafından mevcut arızayla birçok kez şikayet alındığını ve alınan şikayetlerin giderildiği öğrenildi. Daha önceleri bu parçalar tedarik edilip müşteri memnuniyeti sağlanırken, şimdi Vestel müşterileri arasında farklı tutumlar sergilemektedir. Garantisi devam eden ürünün ücretsiz değişimi veya parça desteğinin sağlanması için yaptığımız aramalar ve yazışmalara rağmen ücretli değişim teklif edilmektedir. Kurutma makinesinin ayağını alt su deposunun (pompanın olduğu) parçaya monte edilerek üretilmesini sağlayan mühendise saygılarımı sunuyorum. Beyaz eşya alırken ayağının önemli bir parçaya bağlı olup olmadığını muhakkak öğrenin.
Model KM9601
Sn.: 0275 8366 9950 3382 0001
Vestel km 127202 Wi-Fi çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce satın aldım ve ekstra ücret ödeyerek garantisini uzattım. 9 Ekim 2025 tarihinde makine çalışırken altından su sızdığını fark ettim. Hemen Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve bana ancak 5 gün sonrasına servis randevusu verilebile...
Vestel km 7601 çamaşır kurutma makinem yaklaşık 3 yıl önce aldığım ve garantisi bitmiş bir üründür. Makinem aniden çok yüksek ses çıkarmaya ve kurutmamaya başladı. Ankara’da ER-Şa yetkili servisiyle iletişime geçtim, ancak servis randevusu için 3 gün beklemek zorunda kaldım. Gelen servis elemanları ...
Vestel km 9701 kurutma makinesini 2 yıl önce online Vestel mağazasından aldım. Ürün henüz garanti kapsamında olmasına rağmen, 2 yılda 2 kez arıza yaşadım. İlk arızada tambur dönmedi ve bir parçası değiştirildi. Son olarak, 2 gün önce ana kartın yandığı söylendi ve makine atölyeye götürüldü. Her yıl ...
1 yıl önce satın almış olduğum, henüz garanti kapsamında olan Vestel marka çamaşır kurutma makinesi, kullandıktan bir süre sonra kurutma işlemini yerine getirmemeye başladı. Yetkili servisle iletişime geçip ilgilenmelerini istedim. Yetkili servis gelip baktı, kontrollerini yaptı. Daha sonra servise ...
Geçen yıl Vestel marka çamaşır kurutma makinası aldık. Ancak makine bir buçuk yıl ancak dayandı. Servis çağırdık ama makinayı götürüp arıza yoktur deyip üzerine bir de arıza tespit ücreti tahsil edip geri getirdiler. Daha sonra bir kez daha arıza verdi. Bu defa da ısı pompasında kaçak var değiştirec...
Yorumlar