Çizikli Buzdolabımın 53.000 TL'lik İadesi Reddedildi Ve Oyalandırılıyor

15 Haziran tarihinde Vestel’den nfk52112 es model buzdolabı satın aldım. Ürün yaklaşık 53.000 TL ödeyerek kredi kartıyla tarafımdan alındı ve teslimat sonrası buzdolabının çizik olduğunu fark ettim. Hemen Vestel müşteri hizmetlerine ulaşarak ürünün çizik geldiğini, bu nedenle iade istediğimi belirttim. 22 Haziran tarihinde gelip buzdolabını adresimden teslim aldılar.

Ürünü teslim aldıktan sonra ise süreçle ilgili tarafıma önce ürünün yanlış geldiği için iade talebinde bulunduğum, ancak ürünün yanlış gelmediği gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Ben böyle bir talebim olmadığını, baştan beri sadece ürünün çizik olması sebebiyle iade istediğimi defalarca ifade etmeme rağmen bu yanlış beyan düzeltilmedi. Devamında bugün arandığımda ise bu kez ürün kuruluma geldiğinde çizik olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Kuruluma gelen yetkili servis ekibi ürün geldiğinde üzerindeki çizikleri bizzat görüp fotoğrafla belgeledi. Ben de kurulum sırasında bu çiziklerin fotoğraflarını çektim ve belgeledim. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür Vestel, fatura numarası stı2023000000016 olan bu alışverişime ait ücret iadesini gerçekleştirmedi ve bu sıcak dönemde buzdolapsız bir şekilde yaşamak zorunda bırakıldım. Üstelik bugüne kadar tarafıma tamir ya da değişim gibi herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı, ben de zaten tamir veya değişim istemediğimi, sadece ayıplı ürün için ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Ürünün teslim edildiği andan itibaren çizikli olduğu hem servis hem de benim tarafımdan fotoğraflarla kayıt altına alınmış olmasına rağmen iade sürecimin hatalı gerekçelerle reddedilmesini ve günlerdir oyalandığımı kabul etmiyorum. Ayıplı gelen bu ürün için ödediğim 53.000 TL’nin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.