Ödenen 20.519 TL’ye Rağmen Buzdolabı Teslim Edilmedi

Vestel markasına ait buzdolabım 12 Haziran tarihinde servis tarafından incelendi ve ürünün tamir edilemeyeceği, değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Vestel marka nfk48011 buzdolabı modelini seçerek 15 Haziran tarihinde 20.519 TL ödeyip değişim işlemimi başlattım. Telefonda, ücretini ödediğim bu ürünün sevkiyatının başlatıldığı ve 7–10 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği özellikle ifade edildi.

Bugün, 24 Haziran itibarıyla Vestel’i tekrar aradığımda, buzdolabının hâlâ depodan çıkarılmadığını ve sevkiyat işleminin dahi gerçekleşmediğini öğrendim. Ödemeyi 15 Haziran’da yapmama ve bana verilen 7–10 iş günü sözlerine rağmen, Kurban Bayramı sonrasında hâlâ ortada teslim edilmiş bir buzdolabı yok ve ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Toplamda 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece sürecin kontrol edildiği ve takip edildiği söylendi, ancak fiilen hiçbir işlem yapılmadı, sevkiyat başlatılmadı.

20.519 TL’yi ödememe rağmen ürünün tarafıma teslim edilmemesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Vestel’den, değişimi başlatılmış olan nfk48011 model buzdolabımın hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.