Buzdolabım Garanti Sürecinde Arızalı Kart Değişimi Ve 30 Bin TL Teklifle Mağdur Oldum

Vestel’den 05.08.2021 tarihinde aldığım nfk64012 ex gı Pro wıfı model buzdolabım 14.02.2026 tarihinde arıza yaptı. Bunun üzerine Vestel Bayraktar yetkili servisini aradım. Gelen servis ekibi inverter kartın arızalı olduğunu söyleyerek 6.300 TL ücret talep etti, ödemeyi yaptıktan sonra yeni kartı getirip taktılar ancak buzdolabı yine çalışmadı. Daha sonra getirdikleri kartın da arızalı olduğunu söyleyip iki gün sonra tekrar kart değişimi yaptılar, buna rağmen buzdolabım yine çalışmadı.

Devamında buzdolabının servise gitmesi gerektiğini söyleyerek ürünü atölyeye götürdüler. İki gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için servisi ben aradım. Oradaki yetkili, buzdolabını yapamadıklarını, garantisi bittiği için ücretli değişim yapılması için Vestel’e bildirdiklerini söyledi. Vestel müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise 30.000 TL ödeme yapmam halinde bir ay sonra yeni buzdolabı gönderebileceklerini ilettiler. Bu teklifi kabul etmedim.

Vestel’in gövde ve kompresör arızalarında 10 yıl sorumluluğu olduğunu hatırlatmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca Bayraktar yetkili servis, buzdolabımın söktüğü parçalarını dahi yerine takmadan, bu şekilde ürünü bana iade etti. Hem Vestel’den hem de Bayraktar yetkili servisten bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim.

Yaklaşık iki haftadır buzdolabımı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.