to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum
Vestel marka nfk 510 e A++ model buzdolabımız bozulduğu için yaklaşık 7 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini aradık. Bize kendi buzdolabımızın modeliyle aynı ya da daha üst model bir buzdolabını daha uygun bir fiyatla teklif edeceklerini söylediler. Bu nedenle bu çözümü beklemeye başladık.
Ancak 14 Temmuz civarında bu kez bize mevcut buzdolabımızdan daha düşük model bir buzdolabı teklif ettiler, bu teklifi de kabul etmedik. Bunun üzerine 20 Temmuz pazartesi günü stokların yenileneceğini, o zaman tekrar teklif sunacaklarını belirttiler. 21 Temmuz’da ise 72 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler, fakat bugün aradıklarında stokların ay sonuna kadar yenilenmeyeceğini ilettiler.
Yaz günü buzdolabımız olmadığı için yiyeceklerimiz sıcaktan bozuluyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Vestel’in en kısa sürede tarafıma net bir çözüm sunmasını, stoklarında ürün yoksa da belirli bir tutarda kupon kodu vererek mağazadan indirimli şekilde buzdolabı almamı sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka nfk 510 e A++ model buzdolabımız yaklaşık 3 hafta önce bozulduğu için 7 Temmuz civarında müşteri hizmetlerini aradık. Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Ürünü alalı 9 yıl olmuştu, henüz 10 yılını doldurmamıştı.
Müşteri hizmetleri ilk etapta bize kendi buzdolabımızla aynı ya da daha üst segment bir modeli, daha uygun bir fiyatla teklif edeceklerini söyleyerek bu çözüm için beklememizi istedi. Ancak 14 Temmuz civarında bu kez mevcut buzdolabımızdan daha düşük segmentte bir model teklif ettiler. Biz ise eski buzdolabımızda olduğu gibi dondurucusu altta olan bir model istediğimiz için bu teklifi kabul etmedik.
Sonrasında 20 Temmuz pazartesi günü stokların yenileneceğini, o zaman tekrar teklif sunacaklarını ilettiler. 21 Temmuz’da ise 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen bugün aradığımızda stokların ay sonuna kadar yenilenmeyeceğini, bu nedenle de yine net bir çözüm sunulamayacağını öğrendik. Yaklaşık 3 haftadır Nevşehir merkezde, yaz sıcağında buzdolapsız kaldık, yiyeceklerimiz bozuluyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Şikayetimize de hâlâ kalıcı bir dönüş sağlanmadı.
Vestel’in, arızalı ürünümüzün durumunu ve henüz 10 yılını doldurmamış olmasını da dikkate alarak, en azından kendi ürünümüzle aynı segmentte veya mümkünse bir üst segmentte, dondurucusu altta olan bir modeli makul koşullarda tarafımıza sunmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da belirtmek isterim.
22 temmuzdan bu yana firmadan dönüş bekliyorum hala tarafıma dönüş sağlanmadı
Buzdolabım 7 Temmuz’da bozuldu, Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve başlangıçta aynı ya da daha üst model bir buzdolabı daha uygun fiyatla teklif edildi. Ancak 14 Temmuz’da daha düşük model bir teklif geldi ve kabul etmedim. 20 Temmuz’da stokların yenileneceği, 21 Temmuz’da 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat stokların ay sonuna kadar yenilenmeyeceği bildirildi. Şu anda buzdolabım yok ve yiyecekler bozuluyor, bu durumdan memnun değilim ve çözüm bekliyorum. Ayrıca bu durumu resmi bir şikayet olarak da ileteceğim.
Marka bana hala dönüş sağlamadı bundan sonra ben de her türlü yere şikayette bulunacağım
Hala tarafıma geri dönüş sağlanmadı neredeyse 1 ay olacak ve benim buzdolabım hala yok bugün artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
Aynı zamanda buzdolabında garanti süresi içerisinde defalarca karlanma sorunu yaşanmıştır. Bu nedenle birçok kez yetkili servise başvurulmuş, ancak servis tarafından sorunun nedeni araştırılmadan tarafımıza yalnızca “karlanma olduğunda cihazın temizlenmesi gerektiği” söylenerek işlem yapılmıştır. Tarafımıza herhangi bir gaz kaçağı, üretim hatası veya teknik arıza ihtimali hakkında bilgi verilmemiştir. Zaman içerisinde karlanma sorunu devam etmiş, garanti süresi sona erdikten sonra ise buzdolabı tamamen soğutmamaya başlamıştır. Daha sonra görüştüğümüz farklı teknik servisler, bu tür sürekli karlanma şikâyetlerinin çoğunlukla gaz kaçağı veya soğutma sistemindeki bir arızadan kaynaklanabileceğini ifade etmişlerdir. Buna rağmen yetkili servis, garanti süresi içinde bu ihtimali değerlendirmemiş ve gerekli teknik incelemeyi yapmamıştır. Dolayısıyla garanti süresi içinde mevcut olan arızanın gerçek nedeni tespit edilmediği ve gerekli onarım yapılmadığı için sorun zamanla büyümüş, garanti bitiminden sonra cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Yetkili servisin gerekli özen ve dikkat yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenlerle, ayıplı hizmet ve ayıplı mal hükümleri kapsamında uğradığım zararın giderilmesini, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün olmaması halinde bedel iadesi ya da misli ile değiştirilmesini rica ediyorum
