to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesinin Sürekli Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce Hepsiburada üzerinden BM 3111 model Vestel bulaşık makinesi satın aldım. Bu makineyi aldığım günden itibaren 3 kez arıza yaşadım; ana kart değişti, kapak sacı değişti, ön panel kartı değişti. İade talebim Manisa fabrikası tarafından reddedildi ve müşteri kaybetmek istemiyoruz denilerek bana BM 4202 Wi‑Fi özellikli model verildi.
Ancak şu anda verilen BM 4202 Wi‑Fi model bulaşık makinem de çalışmıyor ve F5 arızası veriyor. Yetkili servisi çağırdığımda anakartın yandığını, değişmesi gerektiğini ve 6.500 TL tamir ücreti ile 600 TL servis ücreti talep ettiklerini öğrendim. 10 yıl ömürlü bir makinenin 3‑4 yıl içinde bu kadar sık arıza verip ana kart yakmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bunca arıza ve süreç sonrasında benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin makinenin misliyle değiştirilmesini veya tüm bakım ve parça değişimleri dahil olmak üzere ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir çözüm sunmadılar klasik arama yapılarak ürün garantisi bittiği zaman arızalanan ürünün bütün masraflarını tüketicinin kendisinin yapması gerektiğini üstü kapalı şekilde beyan ettiler. Yapılacak işlem basittir. Tüketici Mahkemesi'ne gerekli davayı açmanız halinde ürünü seve seve değişim veya ücret iadenizi alabilirsiniz. Aşağıda ilgili kanun maddelerini iletiyorum Ayıplı malın tanımı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun madde 8/1’de yapılmıştır. Buna göre; “Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.” Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun m. 11 hükmünden kaynaklanan seçimlik haklar şunlardır: Malı iadeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, Malın ayıpsız yenisi ile değişimini talep etme, Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme, Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme Yine aynı kanunun 12. Maddesinde zaman aşımı şu şekilde düzenlenmiştir; “Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.” Fakat her ne kadar kanunda zaman aşımı düzenlenmiş olsa da ağır ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş bir mal söz konusu olduğunda zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir. İşbu husus Hukuk Genel Kurulunun 2017/650 esas, 2020/301 karar ve 12.03.2020 tarihli ilamında içtihat edilmiştir.
Ürünün garanti süresi 3 yıl olmakla birlikte kullanım ömrünün 10 yıl olduğu, oldukça pahalı bir bedelle markasına ve kalitesine olan güven nedeniyle satın alınan ve kullanım ömrü 10 yıl olan dava konusu ürünün davacının kullanım hatası olmaksızın kullanılamaz hale geldiği, ürünün ana kartının arızalı olduğu anlaşıldığından dosyada mevcut bilirkişi raporu dosya içeriğine uygun hüküm kurmaya elverişli ve yeterli olduğu
