Yeni aldığım evimin tüm beyaz eşyalarını Vestel markadan tercih ettim. Samsun Vestel bayisinden ocak ayında ankastre set, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve televizyon aldım; ürünleri bayide beklettikten sonra 10 Mart’ta kuruluma geldiler ve kurulumu yaptılar. Kurulumdan iki gün sonra işten eve geldiğimde, salonda bulaşık makinesinin bulunduğu bölümde ciddi bir su sızıntısı fark ettim ve parkelerimin şiştiğini gördüm.
Hemen Vestel yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen yetkili servis ekibi inceleme yaptığında, bu olayın bulaşık makinesinin arkasındaki hortumun gevşek takılmasından ya da hortumun imalatındaki bir sıkıntıdan kaynaklanmış olabileceğini bana şifahen iletti. Servis ekibi detaylı şekilde video ve fotoğraf çekimi yaptı, sistem üzerinden şikayet talebi açtıklarını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ilgili birimlere ilettiklerini söyledi.
Ancak şu anda ikinci haftaya girmiş durumdayız ve hâlâ somut bir geri dönüş alamadım. 0010048188 numaralı şikayet kaydım üzerinden her aradığımda, “süreç devam ediyor, değerlendirme yapılıyor, hortum genel merkeze gitti” gibi ifadelerle oyalanıyorum; net bir çözüm ya da mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair açık bir bilgi verilmiyor. Yeni alınmış bir evde, salonun geniş bir kısmına yayılmış parke şişmesi ve hasarı varken, müşterinin yaşadığı kaygı ve mağduriyetin bu kadar önemsenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Benim beklentim, bulaşık makinesi kaynaklı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu su sızıntısı nedeniyle evimde oluşan parke hasarının açık ve net şekilde üstlenilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Hem ürün hem de hizmet konusunda yaşadığım bu olumsuzlukların ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar